先用強大的社交網圈住你，再用便利的服務讓你離不開它

採訪｜齊立文、麻愷晅、郝致琪　撰文｜麻愷晅　編輯｜邵蓓宣

「我們加個LINE吧」、「你再LINE我」，在台灣，無論是認識新朋友、跟親友聯絡，或是談公事，LINE都是重要的通訊工具。

根據尼爾森《2025 LINE使用行為調查》，國內15 ∼ 65歲族群中，有93%的人在過去一周使用過LINE。而且LINE在台灣的使用人數高達2200萬，如果用台灣人口數估算，其覆蓋率超過9成，超過日本、泰國市場。這個源自於日本的通訊軟體，為何能夠在台灣占有一席之地？

靠免費搶下市占，當大家都用你也不得不用

LINE在2011年問世，但是當時市場上已經有盛行的通訊工具，例如即時通訊軟體MSN（Windows Live Messenger）、WhatsApp。

然而，隨著智慧型手機普及，MSN逐漸失去優勢，微軟在2013年終止MSN在台灣的服務。同一年，WhatsApp宣布將收取年費，當時大眾對於訂閱制接受度不高，使得不少人卻步。一邊是智慧型手機的崛起，一邊是對手築起付費門檻，免費的LINE接住了這個機會，吃下通訊軟體這塊大餅。

政治大學企業管理學系教授黃國峯表示，具有社群功能的平台，其特性是產生網路效應（network effects）中的同邊效應。也就是說，當身邊的親朋好友、公司同事都在用LINE，你也不得不下載。

這種「不得不加入」的狀況，在台灣的職場文化更明顯。主管希望隨時都能聯繫到部屬，手機上的LINE成為他們的解決辦法。此外，由於多數人都有LINE，公司也能藉此節省購買與維護成本，不用另外採購其他軟體。

當工作上的溝通與私人的社交生活都發生在同一個平台，用戶的轉換成本隨之升高，這也成為LINE的優勢，快速拿下市占。2013年在台灣的使用人數已成長至1200萬人，形成贏者全拿的局面。