錯誤問題 找不到完美答案

聰明人最常犯的錯，就是把時間花在最佳化「根本不該存在」的流程上。馬斯克親授頂級工程思維的5個步驟，教你砍掉無效流程、徹底粉碎追究錯誤問題的壞習慣。

撰文：艾瑞克．喬根森（Eric Jorgenson）　整理：編輯部



在我（馬斯克）的公司裡，我要求所有人都必須嚴格執行5步驟工作流程，我把它稱為「5步工作法」，接下來我會先列出步驟，再逐一說明。請注意，這套流程的先後順序非常重要。

1.質疑需求，讓需求不要那麼蠢。

2.竭盡全力刪除零件或流程。

3.簡化或最佳化。

4.加速。

5.自動化。

為什麼這些步驟的順序這麼重要？其中一個例子，就是電池組上方的玻璃纖維墊。當時我幾乎住在電池組生產線上，因為這個環節卡住了整台車的生產流程，我們犯的第一個錯誤是試圖修正自動化程序，好讓機器人表現得更好、動作更快、路徑更短，我們成功把速率提升了20%，後來又提升到100%，接著我們試著最佳化上膠量和乾燥速度。

結果自動化是錯的、加速是錯的，最佳化也是錯的，最後我問電池安全團隊：「這些該死的墊子到底是拿來幹嘛的？防火用的嗎？」他們說：「不是，只是用來降噪和減震。」

我說：「可是⋯⋯你們不是電池安全團隊嗎？」於是我又去問了噪音與震動分析團隊：「這墊子到底是幹嘛用的？」他們回答：「為了防火。」這簡直像《呆伯特》（Dilbert）漫畫裡才會出現的荒謬情節。事實上，我經常覺得自己活在《呆伯特》的世界裡。

於是我們做了一個測試：兩台車，一台有裝玻璃纖維墊、一台沒有，然後各自在車裡放置麥克風進行比較，結果根本沒有人聽得出差別，所以我們就把這個零件（那塊墊子）刪掉了，同時刪除了一個需要200萬美元機器人的步驟，因為整件事從頭到尾根本毫無意義。