AI 不只是工具

《Marketing 6.0》強調沉浸式體驗、虛實整合與品牌共創的時代下，品牌不能只單向曝光，需要營造更沉浸的互動方式，建立長期的顧客關係與品牌忠誠度。

採訪／黃麗秋、李弘薇 圖／順成油廠、順泰蜜餞、達志影像

「未來品牌不是由企業自己定義，是由消費者一起參與形成的。」財團法人中國生產力中心智慧技術與職能發展組經理蔡易璋指出，企業若只是把AI當成提升效率的工具，很難建立真正的品牌差異化。

AI只是降低成本的工具？

根據PwC Taiwan《臺灣企業轉型趨勢報告：2021-2025》報告指出，臺灣企業數位工具採用率高達85%。實際上就蔡易璋觀察，臺灣多數企業停留在「工具導向」階段。

「早期網路行銷興起時，許多企業急於建置網站，卻尚未真正釐清網站在商業策略中的角色與目的；如今，相似的情況再次出現，只是把『網站』換成了『AI』」他說。

「大家都想利用AI節省成本； 但比較少思考，怎麼用AI提升顧客滿意度、創造記憶點。」蔡易璋指出。而這樣的工具導向思維，也延伸出企業缺乏完整顧客數據的痛點。「未來所有AI應用，需建立在數據之上。如果數據分散，AI再厲害也沒有用。」舉例來說，企業在行銷、業務、門市與電商之間，沒有建立數據整合的能力，無法真正掌握顧客輪廓，更難做到個人化推薦與沉浸式互動。

AI 行銷的三大關鍵階段
從工具、體驗到共創

蔡易璋建議，企業若想真正進入到行銷6.0階段，必須試著完成三個階段。



第一階段
從工具導向，轉為顧客體驗導向

企業不能只想著「要不要導入AI？」，應從消費者接觸品牌的第一刻開始，就檢視是否帶給消費者足夠的互動感、記憶點及情緒連結，這才是關鍵。

他舉例，現在許多美妝、服飾品牌，已透過AI與虛擬試穿技術，讓消費者上傳照片後，即時看到自己穿搭或上妝後的樣貌。這種沉浸式的互動，不只消費者提高參與感，也大幅降低對商品的不確定性。