中華電信再度榮獲台灣客服中心發展協會2018 CSEA卓越客服大獎-「最佳客戶體驗管理企業」及「最佳電銷團隊」之肯定! 落實「創新、優質、感動、信賴」企業使命,打造最佳客戶體驗!

中華電信再度榮獲台灣客服中心發展協會2018 CSEA卓越客服大獎-「最佳客戶體驗管理企業」及「最佳電銷團隊」之肯定! 落實「創新、優質、感動、信賴」企業使命,打造最佳客戶體驗!

中華電信長期致力精進客戶體驗管理,積極推動「以客戶為中心」之轉型,於本(107)1019日榮獲台灣客服中心發展協會頒發2018 CSEA (Customer Service Excellence Awards)卓越客服大獎-公司類「最佳客戶體驗管理企業」及團隊類「最佳電銷團隊」兩項大獎殊榮;另外所屬子公司宏華國際亦獲得「最佳客戶服務企業」獎項。

中華電信客服專線為維持優質與穩定之服務品質,歷年來已通過ISO 9001、ISO 10002、BS 10012及ISO/IEC 27001等多項國際認證。近年更精益求精,致力發展以客戶為中心之客戶體驗優化工程;運用大數據分析,發掘客戶在意的關鍵環節,用心傾聽客戶的聲音(VOC),持續優化流程與精進系統功能,俾提供客戶更體貼且客製化的服務與產品,為客戶創造最佳之體驗與價值。

中華電信客戶服務處邱瑞旭副總經理表示,繼去年以「流程創新、服務創新、系統創新」獲得「最佳客戶體驗管理企業」及「最佳服務創新團隊」,今年再接再厲,再度以「固網寬頻裝查客戶體驗優化」榮獲公司類「最佳客戶體驗管理企業」,讓客戶體驗查修旅程自動化之一站式服務,提供中華APP與查修哥APP二大便利工具,使客戶、客網及查修三方資訊同步,無縫串聯報修、約修、催修、到修之客戶旅程,深獲客戶好評。另以標識「黃金客服、金牌通路」之電銷團隊,落實「一套導客工具」、「二大精準資料」、「三大銷售訓練」成功策略,電銷/伴銷成果斐然,成交量鉅幅成長,獲評為業界楷模。

邱副總強調,再度獲得2018年CSEA卓越客服兩項大獎肯定,感到十分榮幸。今後將朝落實「創新、優質、感動、信賴」之企業使命,為客戶創造更美好的體驗與價值而努力!

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