社會面

社會共融

更新日期:2018/08/31

  • S
    策略Strategy

    發展策略及承諾

    • 縮短數位落差,創造數位機會
  • M
    管理Management

    管理思維與機制

    • LBG社區投資評估機制
  • A
    行動Action

    重要專案與措施

    • 電信普及服務
    • 數位好厝邊
    • 伴你好讀《社區網路課輔》
    • 盲用及銀髮族隨身助理App
    • EYE社會 客服創新
  • R
    回應Response

    利害關係人要求與意見回饋

    • i 幫盲志工培訓
  • T
    目標Target

    未來展望目標與規劃

    • 短期:持續投入電信普及服務,並依評估狀況增加數位好厝邊據點
    • 中長期:社會投資金額於2020年可達營收1%
  • I
    指標Indicator

    涵蓋之CHT或GRI指標

    • GRI:社會投資金額1,038,431仟元
    • CHT76處數位好厝邊
    • CHT:4G普及服務建設已涵蓋全台22個縣市、368個鄉鎮區

數位包容

科技‧連結‧希望 Connect‧Hope‧Technology

中華電信期望透過通信技術,營造一個沒有科技及資訊障礙的環境,讓文化的傳承、教育的延伸、產業的推動,及藝術人文的提升,都可以透過網路進行連結,讓所有人不分年齡、社會地位、地理因素、教育程度,都能因數位科技而受益,創造無限希望。

基於資通訊本業的特質,本著「價值之所在即責任之所在」的精神,中華電信深入台灣社區,以「縮短數位落差,創造數位機會」為宗旨,觀察數位落差發生趨勢,提出各種解決方案,以積極行動促進社會創新與數位包容。

 

社會投資管理

中華電信秉持著「取之於社會、用之於社會」的企業信念,不僅因為我們是台灣最主要的電信服務業者,遍及台灣本島及離島的網路和服務,更形塑了我們對貢獻社會的自我要求。多年以來,我們持續運用自身的核心能力,腳踏實地為台灣創造價值,協助大眾提升生活品質。

量化社會投資貢獻

我們參考倫敦標竿管理集團(London Benchmark Group, LBG)社區投資評估機制,在從事社會公益投資前,先對可能產生的社區價值(Community Benefits)及商業價值(Business Benefits),預做評估及設定, 將社會投資的貢獻予以量化,協助我們進行合理的資源配置,避免資源重複投入,有助於我們在決策及推動公益活動或贊助之判斷參考。

企業社會責任活動成效
與輔仁大學合作
「偏鄉學童遠距課後輔導計畫」

社會投資

科技進步的時代,「數位落差」儼然已帶來另一種教育與就業機會的不公平。基於資通訊本業的特質與核心專業技能,我們的社會投資致力於「縮短數位落差」及「創造數位機會」兩大主軸,同時也投注許多心力推動「企業志工」參與在地化的社區服務,積極協助在地社區創造數位機會。

創造數位機會

中華電信希望能夠透過電信科技的本業長才,讓民眾無論貧富、身分或地域等差異,都能共享科技帶來的進步與便利,進而達到縮短數位落差,創造數位機會的宗旨。為此,除了前述的行動及提供補貼,有別於其他企業,我們亦長期投入大量資源在開發身心障礙族群產品與服務,盡可能讓他們亦能享有基本的數位學習與生活的權利。

電信普及服務

長期以來,中華電信持續投入企業資源,進行電信普及建設,如2016年新建20個數據通訊接取服務建設案,以具體行動響應及支持政府保障國民基本通信權益。

鄉鄉有 4G

中華電信積極辦理全台4G基地臺建設,目前已於全台22個縣市、368個鄉鎮區,包含澎湖、金門等離島,以及高山地區或偏鄉區域,全面提供4G訊號服務,領先國內資通訊業者,達成「鄉鄉有4G」、「鄉鎮數涵蓋100%」里程碑。

2016年除持續辦理全台900/1800/2600 MHz各頻段基地臺擴建以增加覆蓋率外;於都會人口密集區,持續提升基地臺容量及載波聚合功能(Carrier Aggregation, CA),讓全民均能享受極速的4G服務,不僅充分體現企業社會責任,更實現我們「為了你,一直走在最前面」的企業精神。

伴你好讀《社區網路課輔》

自2009年莫拉克風災過後,中華電信至今仍持續支持偏鄉教育與關懷。我們將服務觸角延伸到災區的安置中心及永久村等新興社區,藉由網路視訊科技,將家教式的教育資源,安全送達偏鄉、弱勢族群的手中,許新世代孩子一個「有安全、有尊嚴、有希望」的學習環境!

銀髮族 - 不老小幫手 App

盲用 - 語音隨身助理 App

i 幫盲志工培訓

中華電信與雙連視障關懷基金會合作,募集200支二手iPhone手機。由志工整理重置為原廠狀態,利用iPhone特別為視障者設計的輔助軟體VoiceOver,作為視障者通訊輔具。

2016年我們協助招募志工參與「iPhone盲用課程志工訓練」,共57位結訓志工擔任 「iPhone盲用課程訓練課程」助教,辦理七梯次訓練課程,共計120位視障者完成課程訓練。 完成結訓的視障者,皆能獲得二手iPhone手機一支,享受智慧型手機所帶來的便利生活。

EYE社會 創造就業機會

我們長期與淡江盲生資源中心合作,並於2011年成立EYE社會客服創新中心,發表國內第一套「整體性的解決方案」,包括無障礙的值機系統研發、改良以及人才培訓與輔導等,培育視障人員擔任電話客服人員的能力。

  • 2015年,完成研發台北市1999視障客服系統功能升級,包含即時訊息通知系統、整合三方通話功能及錄音系統、英日語群組及遭人身攻擊語音宣告轉接功能、通話時間音效提醒功能、衛生局知識庫與法規查詢功能及聯絡小結分類功能,可擴充視障客服人員服務內容以及提升其工作效率。
  • 2016年,「整體性的解決方案」提供中華電信滿意度調查值機人員8名,每月負責約5千筆有效問卷。其中,更有1名視障值機人員通過考核,成為電話客服的主管;台北市1999客服人員15名 (視障者12名、督導3名),每月處理逾8千多通的話務量。

行動語音公益捐款

中華電信研究院所研發之手機語音捐款服務,持續協助相關弱勢團體、社福團體、文教、環境保護等相關機構,提供捐款人透過手機捐款的方便管道,以利這些團體得到更多的資金捐助。捐款人只要拿起手機,撥打語音捐款並依據指示操作,即可將自己的愛心與善心,迅速送到需要的人手中。2016年, 共計95筆捐款,總額超過新台幣10萬元。

QR Code- 照立捐 公益捐款

於2013年推出QR Code行動支付新應用,利用App就能隨照QR Code指定捐款, 使公益捐款變得更加智慧。捐款單位不受限於超商、網路等特定場所,能利用多元管道募款,降低捐款單位的作業負擔。自服務上線截至2016年底,共計496人次參與,捐款金額達新台幣28萬元。

中華電信基金會

「十年有誠,持續關懷、扎根在地」

2006年春天,中華電信秉持回饋社會的精神,成立中華電信基金會,走訪台灣不同的角落,透過陪伴與深耕,持續記錄在地故事,成為非營利組織的連結平台,並協助原鄉保存文化、創新價值。

中華電信基金會執行長林三元表示:「基金會長期在數位教育的領域中扎根,十年來走遍全台76處「數位好厝邊」,在偏鄉和部落積極導入數位科技應用,以「種一棵科技樹,結一串人文果」自我期許,協助當地社區永續發展。十年來,我們以「社區」作為實踐場域,透過不同的專案,例如數位學習、「蹲點‧台灣」、藝文下鄉、產業工作坊、社區小旅行等,為台灣各個角落寫下美麗的故事。未來,中華電信基金會將持續扮演「溝通」、「連結」的角色,期待更多有心的人事物,能以基金會做為資源串連的平台,讓有資源者及有需求者一起共創真實幸福的未來。」

展望下一個十年,中華電信基金會身為數位串流的領航者,將持續從數位著手、從文化著眼,為台灣社區永續發展而努力。特別邀請國際級導演林正盛執導記錄數位好厝邊,以《遇見,真實幸福的未來》為片名,如實呈現對這片土地的關懷之情,期許未來十年能迎接真實幸福的未來。透過影片,希望讓各界感受到台灣的原動力,「台灣不只一點點」,在扎根的十年中,基金會持續發掘人與土地的故事,期待能讓更多人看見這些隱身在社區部落的點滴。

數位好厝邊,雲端新視野

中華電信基金會本於「價值之所在,責任之所在」精神,以「縮短數位落差」、「協助在地產業」、「耕耘社區生活」、「紀錄在地故事」作為四大工作方向,從文化、產業、生活、教育等面向參與社區,陪伴社區共同成長。

台灣368個鄉鎮市區構成寶島最美麗的風景,我們認為每個城鎮聚落都有其不可取代的獨特之處, 尊重在地自主營運,鼓勵在地發聲,創造更多永續發展的故事。鑑於資源有限,故發掘需求並結合現有資源,才能創造最大效益。

基金會結合中華電信本業特長,2006年起於全省及離島地區建置「數位好厝邊」,協助資源缺乏但有學習意願之定點建置社區型電腦教室,提供一個開放公眾使用的資訊交流空間;有別於單次捐贈的模式,「數位好厝邊」從前期定點評估、中期設備建置至後端維運作業,皆以長期深耕的角度思考規劃。

每個「數位好厝邊」的發展因其本質有所不同,或以照顧弱勢家庭學童為主、或以發展社區部落產業為主、或以服務在地之宗教團體單位為主,因著這些組織單位的長期經營,累積了豐厚的執行經驗,著眼於此,基金會持續辦理好厝邊交流會,2016年的「見學旅行」造訪位於嘉義阿里山的「數位好厝邊」「瑪納有機文化園區」,經由小旅行體驗在地,並規劃工作坊收歛所見所聞,將其內化成為推動各個據點前進的養分。截至2016年底已建置76處「數位好厝邊」,結合中華電信核心專業及基金會耕耘在地的用心,持續陪伴大家。

蹲點‧台灣

由中華電信基金會和政大廣播電視學系共同主辦的「蹲點‧台灣」計畫,鼓勵青年從生活中實踐改變,跳脫原本框架,感受不同的人事物,經由參與的過程重新認識自己與這塊土地。暑假期間,大學生 以15到20天的時間至「數位好厝邊」,力行「一手服務,一手記錄」,將所學所長帶入社區,並拍攝在地故事。

第八屆「蹲點台灣」共50位大學生、來自17所學校25個科系,至24個「數位好厝邊」進行蹲點服務與拍攝。來自不同地區、學校與科系的大學生,各自發揮所長進行社區服務,包含繪本閱讀、彩繪牆壁、創意美術、攝影教學、活動記錄、記者與編輯課程、協助編織染布工作、改造廢棄老屋等,同時用鏡頭記錄真摯在地人情與動人故事。

為了將蹲點青年的體悟與感動傳達給更多社會大眾,觸動更多人思考自己與土地的關係,進一步投入在地深耕,除持續辦理校園巡迴影展,擴大青年影響力之外,2016年起陸續走訪全台特色咖啡館,結合在地人文空間,展出精選的點滴故事,讓青年下鄉的生命經驗以及對土地人文的觀察和體悟能夠更貼近日常。緊接著,國立公共資訊圖書館亦響應加入巡迴據點,基金會特別邀請樟湖生態中小學陳清圳校長、知名兒童文學作家幸佳慧老師及國際知名的編舞家布拉瑞揚老師,結合本次展覽主題「和土地談戀愛」,分享他們的觀察和體會。活動引發熱烈迴響,參與民眾在現場留下「在世界上的每個角落,每天都有不一樣的感動⋯⋯每個用心生活的人,都是最不平凡的人」、「從別人的視野,看見每個真誠的心,在這塊土地上發亮著,謝謝你」、「除了自己的世界之外,還有更多精彩的生命內容,謝謝蹲點台灣的各位,熱情分享生命平等、純真、圓滿、清淨的內涵。」等珍貴回饋。

認識好農的第一步 - 雲市集「線上購買、線下取貨」

基金會長期致力於社區深耕,為提高在地產業能見度,協助行銷推廣,曾舉辦實體「傳愛市集」、年節伴手禮推廣活動,促進社區產業銷售成績;2016年,藉由虛實整合的方式,透過「雲市集」平台協助社區部落建立更多元推展銷售的管道,亦是提供同仁接觸在地產業的機會,透過實際行動給予產業端最直接的鼓勵與支持!

以「友善土地、產地直送、支持小農、社會企業」做為四大期許,雲市集平台的產業夥伴以基金會長期合作的「數位好厝邊」為主。有來自嘉義阿里山的高山蔬菜、新竹尖石鄉的甜柿、花蓮邦查農場的紅糯米及原鄉野菜、雲林縣口湖鄉老人協進會製作的千歲豆腐餅、新北市三重區愛一家親社會企業出品,由志工媽媽製作的各式甜點糕餅、屏東縣高樹鄉幸福食間社會企業的農產加工食品等,每一筆訂單都承載著社區部落的夢想,透過連結,讓點點夢想都有成真的一天。

2016 年基金會社會投入

弱勢團體優惠補助

中華電信長期針對弱勢族群,提供電信服務上的補助,讓他們能享有基本的通訊權利。