社會面

員工關懷

更新日期:2020/08/11

        中華電信視員工為最重要的合作夥伴,除了致力建構完善薪資福利機制,並確保員工基本及工作人權不受侵犯外,亦持續創造安全優質的職場環境。
        我們以「員工安心」為承諾,為確實保障員工工作權益,中華電信員工皆正式簽有《勞動契約》,並遵守勞動基準法相關法令規定進行員工異動之通知。此外,我們也透過說明會、勞資會議協商等溝通機制,致力締造和諧共融營運效益。  

具競爭力薪酬制度

        我們設有「薪資報酬委員會」,提供潛力人才具競爭力的薪酬,藉由透明化的薪酬政策,將企業營運績效回饋給員工。針對高階管理者薪酬,我們訂有核發辦法,確實履行薪酬制度化,並依法於年報公開揭露。對同一職別之基層專員,進用人員待遇皆相同,另針對具相關專業及工作經驗之人員,則按錄取者的學經歷、專長及證照等核定待遇,並不會因性別或族群而有所差異。

員工訓練與發展

        我們以「專注本業、注重專業、提高效率、感動服務」的企業理念為基礎,持續推動「內部+外部創新人才培育行動」。
        為協助員工全方位的發展,我們建置完整的訓練機制,透過訓練前之「需求分析」與「詳細規劃」,及訓練後之績效評估與檢討,讓員工在系統化的機制引導下,強化專業技能並提升工作效率與人力資源的運用。

  

新進員工訓練

       為使新進員工了解企業願景、理念價值、文化特色,並快速適應職場規範與環境,2014年我們訂定《中華電信暨所屬機構新進人員輔導培育作業說明》,建立「新進人員輔導培育制度」,並順應數位時代閱聽習慣,通過e-Learning影音課程學習,加速新進員工融入工作軌道。

公平考核機制
為有效考核員工績效,創造員工、客戶及股東、公司共贏之企業文化,訂定中華電信《從業人員績效考核要點》,針對工作績效不佳員工,按規定程序輔導、改善與追蹤。
我們的員工依工作屬性,分為一般從業人員及高階主管分別考核。員工於期初設立個人目標,主管得透過面談機制,適時指導並協助員工精進工作技能,期末根據員工年度貢獻度,辦理年終考核,以提升公司經營績效。員工薪酬獎金與個人年度績效考核相連結。


培育專業人才
    我們致力於提供員工開放多元的學習環境,並透過工作輪調、專案指派及海外派任,連結公司營運效益,促進菁英的專業養成,使員工職涯發展與學習歷練相互結合。2019年,員工訓練總時數達96萬小時,訓練經費總支出超過4.97億元。同時我們也鼓勵員工終身學習,提供每學期最高3萬元的進修補助,2019年申請公餘進修補助者有381人次,共投入517.3萬元。

工作幸福感調查

        自2011年以來,我們每年以線上匿名問卷方式,委託外部第三方公正單位辦理「中華電信工作幸福感調查」,旨在了解員工對工作現況的想法,做為我們精進管理的參考依據。調查議題包含對於工作環境、福利、員工敬業度及公司轉型的認同度,藉此傾聽員工的心聲,了解員工的感受與期望。
        2019年工作幸福感調查為百分制,共回收4,641份問卷,回收率21.9%,有效問卷4,533份,有效回收率97.67%,工作幸福感平均83.63分,及員工敬業度平均91.25分。未來我們會持續針對員工反應的問題,提供具體回應並持續溝通。

 

健康安全管理

        中華電信是國內第一家導入職業安全衛生管理系統(OHSAS 18000)的電信服務業者,透過「制度化」與「系統化」機制,落實員工安全衛生的管理。
        配合OHSAS 18000於2018年轉版並更名為ISO 45001,截至2019年底,共有15個分支機構完成ISO 45001驗證,預計2021年完成全區應建置職業安全衛生管理系統的27個分支機構之ISO 45001轉版驗證。
        除執行電信作業危害辨識與風險評估外,針對高風險作業,採取作業許可等管制措施,強化作業風險管控,有效防範任何職業災害的發生。遵守安全衛生法規及相關規範要求外,亦持續改善工作環境的安全衛生設施與措施。
        我們積極參與政府單位健康職場相關活動,共有21個機構榮獲衛生福利部國民健康署推動之「健康職場認證—健康促進標章」相關獎項。

設置專責職業安全衛生管理單位

        中華電信全區各級機構皆設有「職業安全衛生委員會」,每季開會一次,負責審議、協調及建議勞工安全衛生相關業務;並設置「職業安全衛生管理單位」負責規劃、督導與推動勞工安全衛生相關業務。
        總公司職業安全衛生委員會共有29名委員,勞工代表有10名(佔34%),全區職安衛委員會,勞工代表佔比平均為35.64%。2019年召開4次會議,勞工代表提案計8件,議題分別為安全衛生設施改善1件、安全衛生管理精進3件、職工福利事項4件,皆已有效解決。

僱用專職護理人員 促進員工健康管理
        
為確保員工健康及發生緊急狀況時,能得到即時的醫療協助,2019年我們正式僱用23名專職護理師、特約22位醫師執行勞工健康服務,並分別於信義、愛國、大安園區及新北、桃竹苗、中部、嘉南、高屏等地區提供臨廠健康相關服務。
        另外針對高架作業人員,建置6套健康讚(i-med)系統,分別設於轄屬機構客網中心,提供作業員工於出工前血壓量測,進行監測管理,降低職業災害風險。

降低職業災害

    中華電信《意外事故處理要點》訂有職業病評估流程,從業人員如有罹患職業疾病之疑慮,可協助其依職業災害勞工保護法規定,向直轄市、縣(市)主管機關申請檢驗。另為落實源頭管理,確實管控施工風險,我們在線路工程管理系統中,加註高風險作業危害辨識與風險評估資訊,供作業人員能有效辨識的參考依據。
    針對高風險作業,我們採取作業許可制並利用資通訊專業,使用手持裝置拍攝作業前檢點照片,上傳至遠端監控系統,強化墜落及缺氧等危害預防。為提升員工安全衛生知識與技能,2019年辦理多項職業安全衛生教育訓練,計132班次、共7,597人次參加。其中急救人員教育訓練,共615人次、計5,745小時;另參加台北市AED教育訓練共838人次,計1,676小時。
    2019年職災計19件(不含上、下班事故),災害類型分別有交通事故10件、跌倒3件、墜落2件、衝撞2件、被夾1件、物體飛落1件。為提升同仁交通安全意識,降低交通意外等事故發生,請電信學院製作交通安全e-learning教材,供員工上網學習及測驗,並於職業安全衛生委員會、工安晨會及教育訓練時,強化宣導安全駕駛應注意之事項。2019年全區承攬商共發生4件重大職業災害,其中3件為墜落事故、1件為感電事故,共計4人受傷。

 

健康安全的工作環境

 

退休保障 
        依據《中華電信股份有限公司從業人員退休撫卹及資遣要點》以及《勞動基準法》、《勞工退休金條例》等規定辦理員工退休事宜。
       •《勞動基準法》:按月提撥每月薪資總額上限15%的勞工退休準備金,由勞工退休準備金監督委員會監督。目前退休金準備專戶餘額為396億元。
       •《勞工退休金條例》:按月提撥不低於其月提繳工資6%的勞工退休金,儲存於員工在勞動部所設立之勞工退休金個人專戶。月提繳工資為員工每月工資對照「勞工退休金月提繳工資分級表」適用級距工資,且每年依法調整兩次。
       為協助員工適應並創造退休後優質生活,特委託中華電信學院辦理「回甘樂活員工退休關懷班」,2019年計辦理13場次、共636人次參與;亦持續捐助「中華電信退休同人協進會」450萬元辦理相關活動;捐助150萬元辦理旅遊活動,及全區志願服務人員春節餐費30萬元。
       為使經驗傳承、促進事業發展,我們為資深電信退休人員訂定《顧問聘任要點》,顧問分為有給職與名譽職二類。執行副總經理以上主管及一級機構首長,於退休時得由中華電信聘任為有給職顧問,任期以一年為限,自期滿之次日起改聘為名譽職顧問。

 

營造員工安心的幸福企業

        中華電信將員工視為公司重要的資產,員工家庭生活美滿,是成就公司永續經營發展最主要的動能。我們採取「不裁員不減薪」原則,提供多元福利措施及優惠,配合國家生育政策、留用年輕人才,實施0-6歲托兒補助措施。我們致力透過軟、硬體資源建置,讓員工能夠安心、展現最佳能力,為個人及企業創造更高價值,營造健康安心之幸福企業。

優於法令規定的育嬰津貼 
        為協助員工兼顧事業與家庭,自2006年起,率先實施育嬰留職停薪制度,員工於育嬰留停期間,前六個月依《就業保險法》領取主管機關給付之育嬰津貼,期滿後依公司政策發給勞保投保薪資一半的育嬰留職停薪津貼。中華電信依規提供家庭照顧假、男性陪產假、女性生理假、產檢假、娩假及哺乳室等,配合政府防疫政策亦提供防疫照顧假。2019年,實際申請育嬰留職停薪者有88人;請領育嬰津貼者共計129人,發放育嬰津貼共17,069仟元,比2018年增加2,085仟元。