專訪中華電信股份有限公司鄭優董事長

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專訪中華電信股份有限公司鄭優董事長

壹、請董事長與本刊讀者分享您的成長及求學過程?在您人生旅程中,有無經歷重大的轉折,或是促使您獲致今日成就的動力?

我在65年自台大經濟系畢業後,事隔5年,再度重返校園,進入政大企管研究所就讀,期間我先後任職於基隆海關及中國信託投資公司(以下簡稱中國信託),之後在政大半工半讀的求學過程擔任工商時報記者,開啟了我第一個媒體業工作,截至目前為止,我的職場生涯,也以媒體業為主要部分。70年進入工商時報至84年1月底,我再度回到政府機關行政院公平交易委員會(以下簡稱公平會)任職,擔任2屆委員後,接任副主任委員,直至91年離開;其後因緣際會下,被指派擔任台灣電視公司(以下簡稱台視)總經理,再次重回媒體業至95年離開台視,繼而擔任中央廣播電台(以下簡稱央廣)董事長。於此,可說是結合政府機關與媒體業雙重身分,98年2月又回到工商時報擔任總主筆至105月4月,同年12月始接任中華電信董事長,舉凡這些職場上的停駐點,均非我的人生規劃,但我始終相信,人的一生似乎冥冥之中有一股無形的力量,將你推向或牽引至某個方向,而這個方向不是你原來所能預期的。

貳、董事長曾擔任工商時報總編輯與副社長,以及台視總經理、央廣董事長,也曾任公平會委員、副主任委員,如今擔任中華電信董事長,請問在不同職位所秉持的工作理念為何?在角色扮演上有何不同?

我是雲林鄉下出生的小孩,在成長過程中,對自己未來發展並不懷抱特別期待。換言之,只是盡人事聽天命,把握當下盡心盡力做好每個工作。在毫無任何關係、背景下,只要有工作機會就認真投入,基於這種單純的理念,在我職場生涯的前二個階段,包括在海關當公務人員或在中國信託當業務,時至今日回想起來,由安穩的海關公務人員,轉業到每天早上頂著寒風或烈日,騎乘摩托車到處去拜訪客戶的中國信託業務,是萬萬沒有想到的人生歷程。然而當時的辛苦對於日後的成長卻是無價的歷練,我認為唯有做過業務員,才能深刻體會客戶的感受,瞭解客戶的需求,進而做到客戶有感的服務。

我在中華電信經常與同仁分享我的工作經歷,讓同仁瞭解顧客資產是企業價值最重要的組成部分,以及要讓中華電信的用戶有賓至如歸的感覺,對我們各項軟硬體的服務滿意,願意繼續成為我們的客戶,並且將這樣的心態當做是工作上最基本的要求。

我在工商時報從最基層的記者做起。提到當記者的優勢,要歸因於從小熱愛寫作,身為鄉下小孩,為了賺取零用錢,我不僅經常投稿國語日報,也是各種徵文比賽國小組或初中組的常勝軍,奠定日後當記者能行雲流水撰稿的基礎;也因工商時報是財經專業報紙,以台大經濟系的背景,使我在財經理論方面具備一定基礎,加上中國信託業務一職,在待人處事方面的歷練,讓我瞭解如何吸引拜訪對象願意打開話匣子暢所欲言,在兼具這些方面的基礎和訓練下,才能在工商時報有所表現;更有甚者,時值台灣經濟起飛、報禁解除,報業得以自由發行、篇幅擴增,藉此契機我才能在報社擔任重要職務,也很感謝當時工商時報余範英發行人的提攜,讓我在短短7年便有機會從基層記者當上總編輯。

在公平會時期,主要是處理企業界競爭行為所產生的法律糾紛。公平會委員除了學者之外,也希望在實務方面具有經驗及專業的人參與,於是藉由我在工商時報和企業界接觸甚多的經驗,在我的恩師,時任公平會王志剛主任委員引薦下,獲聘為公平會委員,於此,我的人生旅途算是面臨一個重大轉折。公平會的同仁素質相當優秀,也讓我深知學海無涯,儘管我有前面歷練,但仍難免經常感覺學有不足,必須隨時充實自己。例如委員會開會時,具有經濟、法律或其他專業的委員均能就討論議題自抒己見,並就其所長由正反意見不同角度切入主題,如此的集思廣益就是一種學習的機會和過程,幫助我後來擔任副主任委員,能肩負起更大的使命與責任。

一個人的成功,除了個人努力外,最重要是來自長官、同仁與朋友等的協助及分工合作。因此,我一直抱持著感恩的心,一路走來鮮少對他人有負面批評,畢竟能在一起攜手合作就是有緣,能共同成就一事,就是有幸,有如此待人處事的態度,自然能獲得正向的回應。比如做為基層員工,應以學習的心態接受任何挑戰,少計較、多付出,有任何工作機會就極力爭取,在別人眼裡或許是微不足道的事務或多餘的工作,但經一事長一智,日後擔任主管職務,自然能夠瞭解基層的想法及工作內容。

凡事只要盡心盡力去完成,付出的努力自然有目共睹,往往因此能夠獲得長官的提拔,也代表本身在職場各方面能力獲至最起碼的信任;長官一旦願意放心託付給你責任,就願意給你更多的機會,所以在人生的旅途上,我始終抱持著盡心盡力、克盡職守的態度。

參、中華電信成立至今,在電信業自由競爭市場下,仍能獨佔鰲頭,請問董事長未來如何帶領中華電信領先其他業者,繼續向前邁進?又如何落實公司治理?

電信市場自由化之後,市場競爭非常激烈,而中華電信從一個公家機關轉變為國營公司,再進一步完成民營化,在這種劇烈競爭環境下,仍然能夠在市場上取得領先的位置,持續受到客戶的肯定,成為一個具高度競爭力的公司,這樣的蛻變確實是一項不容易的成就,而這都是這些年來我們公司全體上下不斷共同努力的成果。

展望未來,我們所面臨的挑戰將會更勝以往,這些挑戰有些來自外部,包括數位匯流所造成的市場變化、網路普及所帶來的跨業、跨國競爭與新商業模式,以及新興技術如5G、雲端、物聯網、大數據、人工智慧所引發的服務變革等。內部挑戰方面,則包括員工退休潮、網路演進更新以及新服務發展等議題。面對這些來自內外部的巨大挑戰,我認為以中華電信堅實的基礎,只要大家不迴避,擬定明確目標與策略,我相信不但可以克服這些挑戰,而且是創造公司新一波成長的大好機會。

所以,去年底我到公司服務以後,首先便強調要以提升公司對客戶的價值作為最重要的策略準則,包括我們整體網路的品質、對客戶的服務以及新應用的研發等方面,都要以客戶體驗為中心。其實,只要把中華電信的優勢,例如完整的網路基礎、優秀的員工與紮實的技術能量有效地發揮出來,我們就可以用更高的價值來擺脫同業對我們在價格上的糾纏。另一方面,我們也將不以領先國內同業為滿足,而是要放眼更大的目標,在目前全球均朝向數位經濟發展的趨勢下,我們自許中華電信成為「數位經濟的發動機,創新產業的領航員」,做為國內各產業的後盾,帶動資訊與通訊新興應用及智慧化服務的發展,並且把國內推展成功的服務,向外拓展到海外地區。

在落實公司治理方面,中華電信長久以來的成就,其實也是奠基於完善的公司治理、良好的商業倫理和誠信經營的理念。董事會肩負著監督公司管理階層和員工的責任,確保公司依據股東長期最佳利益經營,持續致力於增進長期股東價值。董事會一直以來從不間斷的努力,也鞭策著公司經營層於決定各項規範和策略決定時,皆以最有效率的方式進行。

此外,我們要求公司董事、經理人及全體員工在全球各地從事商業活動時,都要確實遵循公司行為準則所強調之高道德倫理要求。

我們堅持以明確且從不間斷的溝通方式,提供股東最透明的財務資訊,並掌握有效的管道,充份揭露本公司的公開營運資訊給所有的投資人、客戶及員工。最高標準的公司治理原則、正派且負責任的經營理念,是中華電信長期以來成功的要素,我們珍惜之前所奠定的根基,也期許未來永不間斷的精進。

肆、過去電信業最重要的客戶是家庭用戶,如今人手一支行動電話,個人用戶已然躍升為各電信公司首要服務對象,請問中華電信在個人用戶、家庭用戶和企業客戶服務上有何不同創新的作為?

中華電信擁有固網與行動網路,在行動網路尚未興起前,家庭用戶確實是最重要的客戶,現在雖然已經是人手一機,但行動終端畢竟屬於個人使用導向,顯示螢幕較小,而家庭設備基本上則是由家人共享,講究更高品質的影音享受,因此兩者的使用模式與訴求重點仍有些差異,重點在於內容與服務必須要能夠達到跨網與多螢呈現。

在個人市場方面,中華電信的4G服務不僅全台鄉鎮數最「廣」,目前我們也持續強化「加深」、「加厚」的布局邏輯推展網路建設,首先要讓客戶的上網、通話品質皆能有感提升,雖然我們已經擁有最寬的頻譜,今年我們仍將積極參與頻譜競標,取得更多頻譜資源服務客戶。

在品質提升之外,我們將持續推動「精采Hami包」各種加值服務,包括精選音樂、影視、電子書、股市看盤下單等,每項服務優惠價每月只要99元,推出至今頗受好評,已有超過百萬用戶申辦。另外,行動支付是未來的發展趨勢,最近我們也推出了「Hami Wallet」服務,整合多張卡片,並結合電信悠遊卡、NFC一卡通、台南行動市民卡(一般卡)及桃園行動市民卡等消費功能,只要具備NFC SIM卡及NFC手機,就可以進行行動支付或智慧繳費,非常方便。

對於下一步的發展,大家都期待物聯網的機會,中華電信已經開始引進一些物聯網的商品及應用服務,例如2015年開始引進ASUS、LG、Sony等Android大廠的智慧手環/智慧手錶,還有Apple Watch,我們在今年3月推出的兒童智慧手錶,具有安全回報等功能,相當受到父母的歡迎。此外,我們與15個縣市政府合作的智慧城市計畫,已開發許多智慧城市相關服務,可以讓我們累積物聯網營運經驗,強化大數據分析能力,做好迎接物聯網時代的準備。最近我們也取得通傳會核發的300萬物聯網門號,可以用來規劃建置NB-IoT或Cat M1網路,我們將會很快推出服務。

在家庭市場方面,我們目前固網寬頻客戶約有450萬,其中速率超過60M以上的客戶數約200萬,而因為我們的規劃、施工嚴謹,網路連線品質非常穩定,一直是對連線品質有高要求的族群(例如遊戲玩家們)的不二選擇,未來我們除持續擴展光纖網路鼓勵客戶升速外,也將整合固網、行動、Wi-Fi提供無縫隙的上網服務。此外,MOD是我們目前結合固網寬頻最重要的服務,我們已經領先國內業界推出4K影視內容,同時整合OTT服務,擴大合作夥伴,不斷地豐富我們的頻道與內容,例如最近我們便和Fox+進行策略合作。事實上,從今年7月我們把收視選擇權回歸客戶後,MOD客戶數已經快速成長,我們相信這不但將引領國內影視產業往健康的方向發展,也有助於營造我們未來推動智慧家庭服務的有利環境。

在企業部分,我們除了擁有最佳的固網和行動寬頻網路外,也有獲得最高等級認證的IDC機房,加上綿密安全的國際電路以及雲端、資安能力,可以提供政府、大企業以及跨國企業最完整的通訊服務,同時中華電信專為服務企業客戶而成立的企客分公司,以電信研究院作為技術後盾,可為客戶量身打造整合資通訊服務。我們過去在政府單位、金融、流通、交通運輸、製造與工程建築等產業,均已累積非常豐富的系統整合經驗,品質獲得相當高的評價,未來我們將持續強化資安、物聯網、M化服務,並擴展至更多產業領域。由於我國的企業型態超過97%屬於中、小型企業,目前資訊化、行動化甚至智慧化的普及度仍低,在面對未來物聯網的時代,企業要提升競爭力,勢必加強資通訊技術的應用,這些都是中華電信可以發揮的地方。

伍、電信業除了有優質的服務外,更需要與時俱進、日新月異的軟硬體技術作為後盾,請問中華電信有何突破往昔或優於同業的作法?

全世界電信業者現在都面臨新技術和新商業模式的衝擊,中華電信朝資通訊服務轉型的腳步也必須要加速。我們在這方面很有信心,因為我們擁有完整的網路、技術能力以及人才作為基礎,過去這幾年我們資通訊服務的營收成長也確實非常快速,但我們也認為未來單靠我們自己努力是不夠的,而是必須結合各界的資源才能夠把市場做得更大。除了策略合作之外,選擇適當的對象進行投資,也是方式之一。

此外,中華電信研究院擁有超過1,400位研究人員,其中九成為軟體人才,累積了許多軟體與應用服務方面的研發成果,因此未來中華電信很重要的工作之一,便是要把研究院的研發能量與成果有效釋放出來,並且廣泛結合產業界夥伴共同合作,這樣不僅對中華電信未來發展有利,也能對我國發展數位經濟有所貢獻。我們也鼓勵研究院同仁Spin-off成立子公司,去年我們修訂了公司「激勵員工內部創業作業要點」,大幅提高同仁創業的誘因。電信研究院先前已經有精測、立鼎2個成功的Spin-off案例,對同仁是很大的鼓舞,今年下半年我們將把中華電信在資安方面所累積的技術、經驗以及人力,轉投資成立資安子公司,擺脫中華電信大公司內部既有制度的限制,希望可以創造更大的成長空間。

陸、由於政府在中華電信持股比率仍占多數,對中華電信營運方向具有決定性影響,請問中華電信如何在公股監督下與其他業者競爭?另外策略聯盟向來也是企業擴大營運版圖的方式之一,請問中華電信目前或將來有何結合其他企業或行政部門的營運規劃?

政府目前持股中華電信約占35%,是最大單一股東,對於公司如何在公股監督下與其他業者競爭,如前所述,最重要的就是要落實公司治理,兼顧所有投資人的利益。

在策略聯盟方面,其實中華電信目前已經參與將近一百個公協會組織,希望能藉由與同業、異業間的交流與合作,提升我們的技術以及對整個產業的發展有所貢獻,比較近期的例如台灣物聯網產業協會、桃園航空城聯盟、亞洲・矽谷物聯網產業大聯盟等,中華電信都扮演非常積極的角色。另外,我們也參與台灣資通產業標準協會(TAICS),與國內業者共同針對未來資通技術的發展,選定台灣適合領域,制定產業標準,推進至國際標準,提升國內產業競爭力,同時,我們也正和經濟部5G辦公室洽談合作,希望協助國內5G產業的發展。

在行政部門方面,過去2年來中華電信參與經濟部「4G智慧城市計畫」,獲得15個縣市及 2個場域支持,為各縣市政府打造多項客製化智慧城市解決方案,在計畫執行期間與各縣市政府密切合作、行銷推廣,使得整體服務範圍更為擴大,在計畫執行場域更增加台南市與南投縣,讓整體實施場域多達17縣市,這就是對中華電信最好、最大的肯定。目前,我們也非常積極參與亞洲矽谷計畫的提案,並且與桃園市政府共同評估投資創新研發中心,以及評估參與台杉基金等,為推動物聯網與創新服務發展做準備。此外,政府正推動前瞻基礎建設計畫,中華電信也將會積極參與。

和企業合作方面,中華電信長期以來和國內相關企業一直有相當多的合作計畫,未來迎向物聯網的時代,中華電信將以更開放的作法,廣泛結合產業界發展各種應用服務,共同壯大我國的產業生態圈。最近我們研發的IoT大平台即將對外正式推出,便是希望透過這個平台廣泛與國內產業界合作,目前已有許多合作夥伴提供產品或服務與中華電信研究院進行測試中。

柒、民眾對營利事業的刻版印象就是以營利為導向,請問中華電信除追求利潤外,如何善盡社會責任,參與公益活動?

身為台灣電信業領導品牌,除了獲利之外,我們更重視如何藉由影響力來回饋社會,與所有的人共創永續價值,我們覺得這才能激發台灣未來成長動能與方向,對社會及環境也才能有更深遠的影響。

在推動CSR的組織方面,中華電信很早就確立以組織化的思維來推動企業社會責任,我們在2006年導入CSR機制,先後成立『中華電信基金會』與『企業社會責任委員會』,接著我們在2007年召開了「企業社會責任共識營」,凝聚了所有管理高層的共識,訂定出「中華電信企業社會責任願景」、政策及方針然後各部門及執行單位再據以推動各項行動。

在資源投入方面,中華電信每年透過提供ICT資源、產品服務及企業志工,參與各項對社會、產業有利的公益活動。舉例來說,像2017年中華電信贊助NASA黑客松活動,就投入可觀的資源與人力,除了提供寬頻電路、光纖網路、還出動臨時基地台,建置完善資安防火牆,讓黑客們專心進行創作,這一切都是期望透過連結中華電信優質的技術服務,激發年輕一輩的潛力,進而提升台灣的資通訊產業競爭力。

此外在服務方面,運用核心能力作公益一直是中華電信CSR特色,多年來我們針對弱勢及偏遠族群,開發及提供多元化智慧產品,除了提供弱勢族群低資費優惠外,也協助在偏遠、弱勢社區裝設資通訊設備,並推動偏鄉遠距教學,協助視障者與銀髮族接軌數位時代,落實數位平權。

捌、近年來老弱婦孺、身心障礙及性別平等的友善關懷措施普遍重視,請問中華電信在對內員工與對外服務方面,有無採取相關作為或措施?

我認為企業競爭優勢的維繫,除了強化經營策略、增裕營收及降低成本之外,是否能夠建立內部與外部的夥伴關係實為關鍵。對內方面,唯有友善的對待與關懷同仁,才是真正為公司留住人才的不二法門,所以對於身心障礙及性別平等的議題,公司除了提供更優於法令的措施之外,也積極塑造良好工作環境,相關措施包括:

  • 一、針對男女平權訂定相關防制辦法,並設立申訴調查評議委員會;超額進用身心障礙員工,大幅超過法令規範的3.66倍;針對在職原住民員工,亦尊重其文化習俗,致力打造多元工作環境。
  • 二、提供友善生活設施及工作環境,讓已僱用之671位身心障礙同仁更愉快的工作。
  • 三、建立員工關懷方案(Employee Assistance Program,EAP)落實對員工身心靈健康之關懷,以及強化同仁對工作生活平衡的自我覺察與認知。
  • 四、對辦理育嬰留職停薪之男性及女性同仁,除勞工保險6個月之補助外,中華電信另再給予勞保投保保俸5成之育嬰津貼,補助期間最多1年6個月。

在對外服務方面,中華電信很早就確定以「縮短數位落差,創造數位機會」為推動CSR社會面願景,期望透過通信技術,營造一個沒有科技及資訊障礙的環境。相關措施包括:

  • 一、針對身心障礙、低收入、偏遠地區民眾等弱勢族群,長期提供多元的補助方案,以期使大家都能夠享有基本的通訊權利,達到社會共融之願景。
  • 二、針對銀髮族及視障者,中華電信與資策會共同研發「不老小幫手」、自主研發「語音隨身助理」兩款App,以資通訊能力積極解決社會問題;2011年起與淡江大學盲生資源中心合作,成立EYE社會客服創新中心,發表台灣第一套「整體性解決方案」,提供培訓與輔導,協助視障者就業。
  • 三、自去年起,中華電信與雙連視障關懷基金會合作,舉辦「iPhone盲用課程訓練」,協助募集二手iPhone及提供課程場地與網路環境。透過課程,協助視障者學習利用iPhone的輔助軟體VoiceOver作為通訊輔具,享受手機所帶來的便利生活。
  • 四、中華電信在2017世界行動通訊大會展示「智慧無障礙服務」,整合藍牙、行動通訊與物聯網技術,包含全球首創的「會面點」、「雙向志工視訊服務」及「智慧說菜通」,可依視障者需求客製化服務,提供感知訊息或路面提醒,不僅具備通用性,更具有商業價值。

玖、本刊為人事專業刊物,請問董事長在人力資源管理上,如何吸引優秀人才進入中華電信,以及對於中華電信的工作夥伴有何期許?或人才培訓方案?

中華電信在電信產業裡向來是獨佔鰲頭,且具有素質優秀的同仁,因此,外界對中華電信服務品質自然有高度期待感,為能持續在激烈競爭的電信市場中維持優勢,中華電信同仁在本身工作及服務客戶心態上應朝「顧客至上、以客為尊」的方向調整。特別是中華電信的主管階層,對年輕同仁未來的職場發展應妥為規劃,提供公正、公平的晉升機會,鼓勵表現優異的同仁,匯聚員工的向心力,認同組織的目標、使命及理想,讓每個職位的員工均能發揮所長,盡心貢獻一己之力,有穩固的基座,才能有聳立的建築。

當然,人才是企業最重要的資產,歷年來中華電信屢獲人力資源雜誌或就業機構,評選為社會新鮮人最嚮往的企業之一,我們一直努力在維續這些榮譽,一直思索如何吸引優秀人才投入中華電信的團隊,因此除了提供優於市場水準及勞動法令的待遇及福利之外,人力資源部門也持續努力,期望所有同仁能都有所發揮並持續成長,以下分為三個面向說明:

  • 一、發展新興業務及技術,鼓勵員工發揮潛能
    研發前瞻新技術,推出以使用者為核心,服務為導向之創新業務,以吸引國內優秀畢業生進入公司服務,讓這些菁英的創意能夠得到適當的發揮,鼓勵專利研究,並藉由內部創業獎勵機制,讓他們的才能有機會獲得自我實現的肯定。
  • 二、快速職涯發展,實現自我
    針對績效表現優異、具發展潛力之優秀基層員工,加速職務晉升或破格升遷,擴大職涯發展的機會及寬廣度,使新進的人才能夠獲得發展。
  • 三、育成核心職能,發揮所長
    建構各體系核心專業職能,並透過中華電信學院的培訓計畫,使各階層的員工無論在任何職涯歷程,都能獲得充分的專業能力發展,以協助員工擁有更全方位的擴展。 目前全球正朝向數位經濟發展,所有產業都處在一個關鍵的轉折點,而5G、雲端、物聯網、大數據、人工智慧、金融科技、自動車、資訊安全等領域,將是我國下一波產業發展的機會,政府前瞻基礎建設計畫中的數位建設、亞洲•矽谷等計畫,便是為了推動我國新興產業的發展。在這一波產業轉型的過程中,電信業者處於所有產業鏈的中心位置,未來的發展無可限量。中華電信擁有電信研究院豐富的研發資源,已經開展前述各項領域的新技術研發計畫,中華電信學院也已經規劃完整的培訓課程,聘請國內外優秀講師以及研究院資深研究人員授課,我們竭誠歡迎對於新興資通訊技術有專長、興趣的菁英,以及對開發創新服務或開拓業務的夥伴,加入中華電信共同努力。

拾、董事長日理萬機,隨時需要明確果斷的作決策,請問董事長如何維持健康及活力?可否與本刊讀者分享您的人生觀或座右銘。

從80年在工商時報當總編輯以後,我開始養成定期打高爾夫球的習慣,打高爾夫球的好處除了早起、和摯友怡情養性外,一場球打下來大約8公里的路程,有利於心血管健康。飛躍羚羊紀政提倡的「每天一萬步,健康有保固」,或許有人認為單純走路、步行的運動強度比不上劇烈的有氧運動,但最起碼一周2次的高爾夫球運動,在身心方面仍具某種程度的放鬆及舒展效果。此外,住家附近的公園和學校,也常是我健走運動的路線。

提到人生觀,我認為人生的基本修養就是要學會「提得起、放得下」,不應過分執著於功名利祿,謹記「隨緣造化」、「盡其在我」。成功不會憑空而來,一分耕耘一分收獲,天下沒有白吃的午餐,要怎麼收獲,先怎麼栽,我經常鼓勵年輕人:「只要是根釘子,終究能夠穿破麻袋」,意謂著只要你有真本領,一定不會被埋沒,所以自我充實、自我學習相當重要,嗣後一旦成為主管階層,則不僅要具備相當程度的IQ,亦應兼具高EQ,能與人妥善相處、溝通,才能在團體中發揮所長,足堪大任,也才能有機會更上一層樓。以彼得原理為例─「在組織或企業的等級制度中,人會因其某種特質或特殊技能,令他被擢升到不能勝任的職位,反而變成組織發展的障礙物及負資產」。當陞遷遇到阻礙時,不應埋怨,更應反求諸己,自我省察及檢討己身不足之處,如果能往這方面自我沉澱省思,反而有機會跳脫原有的框架,獲得另一番成就。

我能成為中華電信董事長,並非我有過人之處,而是我能時時刻刻把握長官託付的工作機會,努力完成每一件事。此外,我在擔任每個主管職務階段,經常思考並期許如何創造自我價值,做出正面助益的事情。例如我在公平會擔任委員和副主任委員時,無時無刻不督促自己要做出一定的貢獻,以當時多層次傳銷管理辦法修正案為例,我擔任專案小組總召集人,終能排除萬難,順利將修正案如期通過;另外在台視擔任總經理時期,客家電視台草創經費雖然是由行政院客家委員會撥付,但卻是在我任內規劃設立,凡此都是在為自己創造附加價值。

坦白說,盡人事未必能達成所願,但凡事能預先詳細規劃,預判各種可能面對的勢況,準備各種解決困難的方法,必定能夠達到事半功倍的成效。再者,有些事有所為有所不為,無法強求。例如決策者如果顧慮太多、鑽牛角尖,反而行事猶豫不決,不能當機立斷。要知推行革新的政策難免受到阻礙,但阻礙如果是正常的,就要設法克服;如果是不正常的,則要隨時有以去留表示態度的準備,只要自身意志堅定,關關難過也能關關過。