轉載來源：經濟日報 2017/05/02 https://money.udn.com/money/story/5612/2437040

中華電信加快數位轉型腳步，總經理謝繼茂指出，2017年是數位轉型年，全面衝刺數位門市及網路客服，數位門市限定資費已打響名號，目前業務量較年初成長150倍，明年更將出現爆發性成長。

據了解，中華電信董事長鄭優上任後，除指示全力衝刺數位匯流，推升用戶數並帶動轉虧為盈，另一個重點是推動數位轉型，要扮演台灣產業「數位經濟的發動機，創新產業的領航員」。

謝繼茂強調，今年全面數位化轉型，與行動客服雙軌並進，相輔相成。今年開始積極推動網路數位門市及中華電信行動客服App，由總公司行銷處主導，3月啟動網路門市專屬499元吃到飽快閃促銷方案，限時優惠不到一天時間，吸引申辦人數達2萬人，成功打響數位門市名號。

中華電信表示，旗下有700多個門市，網路數位門市今年業務量要打進前50名，預估一年要創造數十萬門號的續約新辦及號碼可攜業務量，今年啟動數位門市行銷及促銷方案後，現在數位門市業務量已較年初成長150倍，成果驚人。

謝繼茂表示，中華電信希望今年投資更多資源推動數位化，積極進行數位轉型，透過數位化來服務客戶、刺激業務，包含數位門市及行動客服，兩者將相輔相成。

他說，今年重點是改變數位門市的網站、流程、運作方式，調整用戶介面等，今年是「蹲」的一年，明年將進入成長年。

中華電信近期也積極推動客服App，謝繼茂表示，很多行動客服服務如查帳單、申辦國際漫遊等，以行動客服取代，近期行動客服服務量成長很大。

「中華電信客服App」提供客戶查詢行動、固網、寬頻、國際等業務服務，每月服務客戶次數達660萬次以上。其中行動客戶使用量為大宗，約占每月客服App整體服務量90%；客戶最常使用前三項服務依序是行動上網用量查詢、帳單查詢及合約查詢。