1. 如何使用市話附屬信箱
1) 如何開啟「留話功能」
A. 接到系統通知「超級信箱設定完成」之訊息後，請於申請「市話附屬信箱」的電話機按「*751211#」，設定為「未應答轉接」至市話附屬信箱，如想暫時關閉留話功能請按「#75#」。如欲再開啟留話功能時，請再按「*751211#」即可。每設定完成一次「未應答轉接」時，按市內通話一次計費，惟轉接應答時，信箱客戶不另外收費，而留話者依所利用之電信業務費率計收(其他業者請自洽)。
B. 信箱密碼預設為「0000」四碼，因信箱有回撥功能，為保障語音信箱之隱密及不被盜撥，初次使用時，請立即進入系統更改密碼，設定為其他任何四碼的數字。
2) 如何留話
撥對方的市內電話號碼（即「市話附屬信箱」號碼），進入「超級信箱」系統後，依語音提示進行留話。
3) 留話通知方式
A.當有新的留話時，系統會自動點燈或顯示話機上的新留話提示，通知聽取留話。惟所裝話機須具有來話號碼顯示及語音信箱點燈功能。
B.客戶亦可將留話通知方式設定為電話通知(如辦公室電話）、行動電話通知、行動電話簡訊通知、或以電子郵件通知等方式，通知聽取留話。
C.為避免打擾用戶，系統預設從晚上10:00到隔天早上8:00停止語音通知，隔天8:00才會啟動語音通知功能，但電子郵件通知則無時間限制。
4) 如何取話
A. 以市內電話或公話取話者，請撥「1212」進入「超級信箱」系統後，依語音提示聽取留話。越區取話輸入信箱號碼時，請加撥該信箱號碼所屬之長途區域碼。
B. 以行動電話取話者，請撥「020301212」進入「超級信箱」系統後，依語音提示聽取留話。輸入信箱號碼時，請加撥該信箱號碼所屬之長途區域碼。
5) 如何進行聯絡清單、通知方式、更改密碼等設定
A. 請撥「1212」進入「超級信箱」系統後，依語音提示進入「個人設定」選項設定之。
聯絡清單編號「00」供緊急聯絡清單使用，最多可設定10個電話號碼。
聯絡清單編號「01~09」供一般聯絡清單使用。
B. 上網至本公司「超級信箱客戶設定系統」進行設定，更為便捷。
信箱客戶請由網址：https://umsweb.cht.com.tw作設定。
6) 如何傳真
利用傳真機的電話撥對方電話號碼（即「市話附屬信箱」號碼），進入「超級信箱」系統後，依語音提示選擇傳真，再按傳真開始鍵，即可將傳真傳送至「超級信箱」。
7) 如何接收傳真
利用傳真機的電話或利用一般電話撥「1212」，進入「超級信箱」系統後，依語音提示選擇接收傳真。
8) 如何聽取包裝成E-Mail型式的留話
當語音留話以E-Mail型式送至客戶所指定的E-MAIL帳號時，可利用個人電腦直接開啟包裝成WAV檔之語音檔直接聽取留話(以Mplayer多媒體播放程式播放)，或撥「1212」聽取留話。
9) 如何使用「緊急聯絡」功能
A. 請預先撥「1212」進入「個人設定」選項，作緊急訊息錄製（錄音時間為一分鐘）及緊急聯絡清單設定。
B. 當須使用「緊急聯絡」功能時，請由自己市話信箱電話直接撥「1215」即可，系統會依您預先設定之緊急聯絡清單，將緊急訊息傳送出去。
10) 如何使用「留話傳送」功能
A. 撥「1212」進入「個人設定」選項，進行聯絡清單設定，可預設9組聯絡清單編號（01-09），每組聯絡清單至多可建立99個信箱客戶或電話客戶。
B. 當須「留話傳送」時，可回主選項進入「留話傳送」選項，進行留話錄音後，再選擇使用「聯絡清單」或「輸入電話號碼或信箱號碼」，作「信箱間之留話傳送」或「電話之留話傳送（Call Out）」。
11) 子信箱號碼如何取得
申請「三個」子信箱服務項目後，系統自動設定子信箱號碼為「01-03」，「主信箱號碼」則設定為「00」。子信箱號碼預設密碼皆為「0000」四碼，為保障個人權益，初次使用請更改密碼為其他四碼之數字。
2. 如何使用專用信箱
1) 「專用信箱」申請後，即提供「留話」功能，不須作未應答轉接設定。
2) 「專用信箱」各項服務之使用方式同「市話附屬信箱」
3) 信箱密碼預設為「0000」四碼，因信箱有回撥功能，為保障語音信箱之隱密及不被盜撥，初次使用時，請立即進入系統更改密碼，設定為其他任何四碼的數字。
4) 「專用信箱」客戶另可直接撥「專用信箱號碼」進入「超級信箱」系統後，依語音提示進行取話及作其他設定。
3. 如何使用「叮嚀專線」
1) 申請「叮嚀專線」時，將配予一個專用信箱號碼，並提供「留話」功能，不須作任何設定。
2) 老師留話時，請撥服務代表號（0800-080-636），進入超級信箱後依語音提示進行留話與通知。
3) 學生家長取話時，請撥「叮嚀專線」(即老師之專用信箱號碼)進入信箱後，依語音提示聽取留話。
4. 如何取消超級信箱
1) 電話申請：「附屬信箱」請以信箱電話撥「1212」申請，再依語音提示操作即可，也可撥本公司「123」免費服務電話向服務人員申請，惟「專用信箱」、「叮嚀專線」及「佈告欄」無法利用「1212」申請取消。
2) 網路申請：「附屬信箱」請利用本網頁之「線上申請」，但尚未開放「專用信箱」、「叮嚀專線」及「佈告欄」之線上取消申請。
3) 櫃台申請：請至本公司所屬各服務中心辦理，須提示之證件同申請「專用信箱號碼」。
注意事項：
1. 每一信箱留話時間及通數
每一信箱可同時儲存20通留話及10通傳真。每通留話時間最長為一分鐘，每通傳真最多可存10頁。新留話、新傳真保留30天，舊留話保留5天，傳真資料由傳真機接收後概不保留。
2. 簡訊通知顯示之內容
有新留話時，經由系統傳送訊息通知聽取留話，行動電話顯示「(用戶超級信箱號碼)有語音留言,請撥020301212聽取留言，(時間)」或「(MagicVoice Mail Box Number) has one voice message, please call 020301212 to retrieveit」。
3. 本業務行動電話簡訊通知對象，目前只開放本公司行動電話用戶。
4. 如何錄製最佳品質之個人問候語
為確保問候語錄音品質，請選擇於安靜無干擾的時候錄音，個人問候語錄音時間為30秒。
5. 原已租用「立即指定轉接功能」者，如何使用「留話」功能
超級信箱客戶如已申裝「立即指定轉接」功能，且已設定將來話轉接至其他電話號碼時(使用*77轉接號碼# 設定)，系統會視「立即指定轉接」功能為第一優先；如要將「未應答來話轉接」至超級信箱「留話」時，須先按「#77#」將「立即指定轉接」之設定取消，再按「*751211#」設定將「未應答來話轉接」至超級信箱。
