VoLTE

VoLTE
  • VoLTE (Voice Over LTE)高清通話係透過行動寬頻網路提供語音通話服務,讓您在行動寬頻網路撥打電話,不僅可享受超高音質通話,還可在通話同時高速上網。

資費說明:

月租費(不可抵通信費)

30/

通話費

依門號所選資費方案之語音費率計收

貼心小叮嚀:

  1. 除原3G客戶【註】外,本公司月租型客戶均可申辦,且本服務月租費不可抵通信費。【註】原3G客戶:指3G執照屆期後,更換為行動寬頻服務契約且以原3G資費平行移轉4G專案資費者。

  2. 申租VoLTE服務,可體驗「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」服務。Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務需發話方使用支援Wi-Fi通話(Wi-FiCalling)的手機(並已升級至支援版本),且手機設定開啟Wi-Fi通話(Wi-FiCalling)功能。於Wi-Fi環境撥打語音電話,無論位於國內或國外,皆依其租用資費/優惠方案之國內語音費率計收、撥打國際電話另以國際電話費率計收。

  3. 5G月租型客戶全面主動供裝VoLTE服務。4G月租型千元()以上資費客戶,申租VoLTE享免服務月租費優惠。若將資費調降至千元以下,恢復收取VoLTE服務月租費30/月,如不需繼續使用本服務,須由客戶主動申請刪除。

  4. 在國外使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」時,不會收取國際語音漫遊費用。但為避免因Wi-Fi訊號不良自動切換至當地漫遊業者發話,進而產生國際漫遊話費,強烈建議客戶避免在國外使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)

  5. 本服務限於國內網內使用,享「VoLTE音質」及「快速撥通」須打電話及接電話雙方皆符合以下條件:

§ 皆有申租本公司VoLTE服務。

§ 皆使用支援本公司VoLTE手機,且更新軟體至最新版本。

§ 皆位於本公司VoLTE網路涵蓋範圍內。

      6.  申租本服務之客戶撥打網外/市話/國際電話時,無法享有VoLTE高清音質通話,但仍然可進行一般通話,且可同時高速上網(漫遊服務,依漫遊公告提供VoLTE服務/行動上網服務)

      7. 客戶申租本服務生效後,撥打VoLTE音質的通話與一般網內語音通話計費方式一致。

      8.  本服務與商旅通等企業服務互斥。

     9. 於租用門號期間,不得利用各項優惠專案及服務進行轉接話務或不當異常通話或其他涉及不適切商業行為等活動,如有違法之虞,本公司得暫停提供VoLTE(WiFi Calling) 服務或/及其他服務,若情節嚴重者,本公司得逕行終止服務契約,以上本公司均保留客戶因不當行為所致本

        公司損失或賠償之請求權。VoLTEWi-Fi通話(Wi-FiCalling)CSFB話務合併計算於用戶所選資費/優惠方案之網內免費優惠通話對象數上限,當次計費週期網內通話對象超過300個不同門號,即視為不當商業使用。

Q1: 我要如何申請VoLTE高清通話服務?

A1: 除原3G客戶【註】外,本公司月租型客戶均可申辦。請以手機免費直撥800客服專線或親洽各地門市申辦,且本服務月租費不可抵通信費。
【註】原3G客戶:指3G執照屆期後,更換為行動寬頻服務契約且以原3G資費平行移轉4G專案資費者。

Q2: 我已完成申請VoLTE服務,手機也有支援VoLTE功能,為何手機上沒有顯示VoLTE

A2: 若您使用的手機為本公司公告支援VoLTE機款,當您完成VoLTE服務申請後,本公司會發送一則申辦成功簡訊給您。此時只要您將手機重新開機,重新註冊行動網路,即可開始享受VoLTE 高清通話、1秒快速撥通、通話同時高速上網等優質服務。

Q3: 我要如何使用VoLTE服務?

A3: 請依據下列步驟操作並申辦,即可使用VoLTE服務:
Step 1.
請先確認您的手機是否適用本服務的手機:請更新至最新版手機軟體
(參考適用機型)(請插入連結https://www.emome.net/channel?chid=933)
Step 2.
申辦服務:手機直撥800客服專線,也可親洽各地門市申請VoLTE服務。
Step 3.
手機設定:開啟手機VoLTE功能設定
(參考開啟VoLTE) (請插入連結https://www.emome.net/channel?chid=934)
Step 4.
撥打方式:須在以下條件始能享有VoLTE清晰立體之通話品質

§ 打電話/接電話雙方皆持用支援VoLTE手機。

§ 打電話/接電話雙方皆成功啟用VoLTE

§ 打電話/接電話雙方皆須為本公司月租型門號。

§ 打電話/接電話雙方皆須在本公司訊號涵蓋範圍。

Q4: 我已完成申請VoLTE服務,但我的手機無法支援VoLTE,這樣會影響我使用其他的網路通話服務嗎?

A4: 不會的,即使您的門號已供裝VoLTE服務,持用手機不支援VoLTE,您仍可正常通話,惟無法享受VoLTE 高清通話、1秒快速撥通、通話同時高速上網等優質服務。

Q5: 我要如何判斷我是否使用VoLTE發話?

A5: 發話時,您的手機網路訊號如顯示為4G/VoLTE,即代表您可使用VoLTE發話(如下圖)。
iPhone
手機(即使通話中,手機訊號仍呈現4G
https://www.emome.net/files/fckeditor/%E4%BD%BF%E7%94%A8VoLTE%E7%99%BC%E8%A9%B1(iPhone%E5%9C%96).png
Android
手機
https://www.emome.net/files/fckeditor/4G_VoLTE.jpg

Q6: 我的手機有支援EVS,我申請VoLTE後可以擁有EVS等級通話品質嗎?

A6: 可以的,只要發受話雙方符合以下條件,即可享受EVS等級的通話品質。

§ 皆有申租本公司VoLTE服務。

§ 皆使用支援本公司VoLTE手機且該手機支援EVS,並更新軟體至最新版本。

§ 皆位於本公司VoLTE網路涵蓋範圍內

Q7: 當我使用VoLTE服務,還需要另外付費嗎?

A7: 5G月租型客戶全面主動供裝VoLTE服務。4G月租型千元()以上資費客戶,申租VoLTE享免服務月租費優惠。若將資費調降至千元以下,恢復收取VoLTE服務月租費30/月,如不需繼續使用本服務,須由客戶主動申請刪除。
申請或取消服務請手機免費直撥800洽客服、或親至門市申請。
通話費:依所選資費語音費率計收,不額外收費,傳輸量也不計。

Q8: 為何我使用VoLTE通話,但感受不到HD高音質及快速撥通?

A8: 當打電話及接電話雙方皆有申租本公司VoLTE服務且已開啟手機VoLTE功能,通話時雙方皆處在本公司訊號涵蓋下,即可享受VoLTE高音質及快速撥通。
惟接電話方未處在本公司訊號涵蓋範圍內,僅打電話方手機顯示4G/VoLTE時,該次通話即無法享受高音質及快速撥通,但仍可享受通話同時高速上網。

Q9: 撥打網外或到國外漫遊時,我可以使用VoLTE通話嗎?

A9: 目前VoLTE服務限本公司國內網內使用,撥打網外/市話/國際電話時,尚無法享有

VoLTE高清音質通話,但仍然可進行一般通話。

Q10:為什麼我使用VoLTE通話時,有時會發生斷話?

A10:倘通話雙方有一方不在本公司訊號涵蓋範圍,即可能造成通話中斷。請重撥後即可恢復通話。

Q11:若我家中訊號不穩定,是否可申請VoLTE服務?

A11:若您家中行動訊號不良,但有Wi-Fi無線網路。您可申租本公司VoLTE高清通話服務,本公司提供Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能()。透過Wi-Fi連網通訊下,您可正常使用您的行動門號打電話、接聽電話。撥打電話之通信費依您的門號所選資費之語音費率計收。
註:申請中華電信VoLTE高清通話服務,月租費30(月租費千元以上客戶109.12.31前申請本服務,可享VoLTE月租費免費優惠),即可享受VoLTE高清通話及體驗Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能。

Q12:我要如何判斷我是否使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」功能發話?

A12:使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」功能時,Android手機會顯示Wi-Fi訊號圖及話筒圖示(如下圖)
https://www.emome.net/files/fckeditor/%E5%9C%96%E4%B8%80(1).jpg
使用「Wi-Fi 通話」功能時,iPhone手機會顯示Wi-Fi訊號圖及話筒圖示(如下圖)
https://www.emome.net/files/fckeditor/%E5%9C%96%E4%BA%8C.png
※在國外使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」時,不會收取國際語音漫遊費用。但為避免因Wi-Fi訊號不良自動切換至當地漫遊業者發話,進而產生國際漫遊話費,強烈建議客戶避免在國外使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)

Q13:我想使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務,需要另外付費嗎?

A13:只要申租VoLTE特業,即可體驗Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務。體驗期間,Wi-Fi通話服務不會收取服務月租費。客戶於Wi-Fi環境撥打語音電話,無論位於國內或國外,皆依其租用資費/優惠方案之國內(發受話)語音費率計收,不會收取國際語音漫遊費用。
※在國外使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」時,不會收取國際語音漫遊費用。但為避免因Wi-Fi訊號不良自動切換至當地漫遊業者發話,進而產生國際漫遊話費,強烈建議客戶避免在國外使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)

Q14:我家中(室內)使用「Wi-FiAP並非租用中華電信固網寬頻服務(Hinet/光世代…等),可以使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」功能通話嗎?

A14:原則上可以,只要通過Wi-Fi認證(AP設定,輸入帳號密碼認證),即可使用任意Wi-Fi網路連線後,使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」功能通話。
※只有極少數AP因啟動ALG功能、阻擋UDP500/4500 Port或韌體太舊,致無法使用Wi-Fi Calling服務,此時需找AP提供單位協助改善。
Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務需發話方持用本公司公告之本服務「適用機型」- 支援Wi-Fi通話(Wi-FiCalling)的手機機型(並已升級至適用版本),且手機設定開啟Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能。

Q15:若我的手機透過(其他終端)熱點分享連上網路,可以使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」功能通話嗎?

A15:可以的。只要是使用Wi-Fi連線上網即可使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」功能通話。
Wi-Fi通話服務需發話方持用本公司公告之本服務「適用機型」-支援Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)的手機機型(並已升級至適用版本),且手機設定開啟Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能。

Q16:Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)跟使用APP軟體通話有甚麼不同?

A16:Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)話功能係透過使用者門號發、受話,無須下載額外APP軟體。在無行動訊號下,也可以透過Wi-Fi收訊不漏接任何一通重要電話(包括市話、行動電話)
透過APP軟體撥打網路電話較容易產生延遲、封包遺失或通話品質不穩定的問題。

Q17:我使用VoLTEWi-Fi通話(Wi-Fi Calling)時,手機可以同時上網嗎?

A17:使用VoLTE通話時,可同時使用行動網路或Wi-Fi上網。
使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)時,可同時使用Wi-Fi上網。

Q18:我的手機如果沒有安裝SIM卡,是否仍可以使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能呢

A18:手機須安裝本公司行動電話門號SIM卡,且該門號必須有申裝VoLTE服務,才可使用Wi-Fi通話(Wi-FiCalling)服務。

Q19:為何我使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能撥打1999,電話無法接通呢?

A19:很抱歉,因1999專線需取得您所在位置後,轉接至當地的服務專線。又因Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務可於全世界各地使用、且無法立即確認您所在位置、轉接至正確服務專線。故Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)無法撥打19111919195019801991199519991181968850等簡碼專線。需至有行動收訊的地方以行動訊號發話。

Q20:為何我的門號來電等候音(非答鈴歌曲)跟其他人不太一樣?

A20:VoLTE門號的振鈴音係由手機撥放,各手機商並無統一撥放音源,故各廠牌手機的來電等候音會有些許不同。



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