中華電信電子帳單服務 FAQ

Q：何謂電子帳單？
A：
1. 電子帳單是將原以實體郵寄客戶之電信費帳單、繳費通知單、收據或費用明細等書面單據，改以電子檔（pdf檔）寄送至客戶指定的電子信箱，而不再寄送實體單據。
2. 電子帳單申請成功後，客戶除了每月透過E-mail接收電子帳單外，亦可隨時登入本公司官網或APP「帳單繳費」專區，查詢費用明細、寄送紀錄、繳費紀錄或下載電子帳單等。

Q：如何申請、取消電子帳單或變更電子帳單E-mail？
A：您可以透過以下管道辦理：
1. 至本公司官網或APP「電子帳單申請異動」功能自助辦理。
2. 撥打本公司客服專線0800-080-123 (中華市話、行動直撥123)。
3. 親臨本公司各地服務窗口，由服務人員為您處理。

Q：如何登入中華電信官網或APP？
A：您可以利用以下任一種認證方式登入：
1. 中華電信會員帳號
2. 簡訊驗證碼
3. 智慧卡憑證(限電腦登入)：內政部自然人憑證、經濟部工商憑證

Q：各項會員、憑證申請方式為何？
A：
1. 中華電信會員：
  可透過會員中心網站(https://member.cht.com.tw/)註冊加入會員，中華電信客戶（租用人）亦可透過服務中心臨櫃加入會員。
2. 內政部自然人憑證：
  請先至內政部憑證管理中心(http://moica.nat.gov.tw/) →憑證作業→憑證申辦窗口RAC查詢申辦地點及資格，並攜帶本人國民身分證正本，親赴戶政事務所臨櫃辦理。
3. 經濟部工商憑證：
  申請對象為依公司法完成登記之公司、分公司；依有限合夥法完成登記之有限合夥、有限合夥分支機構及依商業登記法完成登記之商業。請至經濟部工商憑證管理中心(https://moeaca.nat.gov.tw/other/index.html)查詢申辦方式。

Q：電子帳單內容會被保密嗎？
A：
1. 會的。為保障客戶資料安全，電子帳單採加密方式寄送，需輸入正確密碼（E-mail中會提示）方可開啟帳單。如您不需要密碼，可向本公司申請取消。
2. 另進入本公司網站查詢帳單資料時，須經系統驗證身分，所以您網路上的資料將被完整保護。

Q：如何知道電子帳單已經申請成功？
A：客戶申請電子帳單生效後約一週，本公司將寄送紙本「電子帳單申請成功通知函」至客戶帳址，告知生效訊息。部份客戶申請電子帳單後，需要進行E-mail信箱的驗證，依照確認函說明完成身份認證後，申請的電子帳單服務才算正式生效。

Q：申請電子帳單後，為何沒有收到電子帳單通知？
A：申請成功後，最晚次月份將收到電子帳單，不再寄發實體帳單；如於繳費期限前7日內仍未收到，可能原因如下：
1. 留存於本公司的電子信箱不存在或失效。
2. 可能被電子郵件信箱安全性設定阻擋，或被歸類為垃圾郵件。
3. 您所使用的ISP系統可能進行流量管制，致使電子帳單郵件未寄達。
4. 您的電子信箱空間已滿，建議您定期清除收件匣或回收筒。
5. 您所使用的網際網路系統可能發生故障，請您洽所屬網路服務公司協助處理。
6. 網路傳送的線路斷線。
前六項原因排除後，建議您：
1. 將本公司電子帳單寄件者【cht_ebpp@cht.com.tw】加入信任名單或通訊錄。
2. 登入本公司官網或APP「帳單繳費」專區，點選「費用明細」自行下載帳單。
3. 透過本公司官網或APP「補寄電子單據」功能，自行申請補寄帳單；或撥打免費123客服專線，由服務人員協助補寄。

Q：申請電子帳單後，如何進行繳款？
A：您可透過以下方式繳款：
1. 金融機構定期轉帳代繳：
  客戶可辦理電信費銀行轉帳代繳，每月於扣款前收到電子繳費通知（包含費用明細等清單），扣款成功後，本公司將於收款銷帳後另行E-mail電子發票通知函。
2. 定期付款設定：
  客戶可透過本公司官網或APP「定期付款」功能，約定每月於帳單產生日或繳費期日，請指定之金融機構扣款。
3. 網路繳費：
  客戶至本公司官網或APP「帳單繳費」專區，利用本人活期帳戶或信用卡進行線上繳費。
4. 繳費條碼：
  非轉帳代繳之電子帳單客戶，可使用手機、平板等行動裝置開啟電子帳單，或使用本公司APP，出示繳費條碼至本公司服務據點及合作機構繳費。
5. 台灣Pay QR Code繳費：
  非轉帳代繳之電子帳單客戶，可下載「台灣行動支付APP」或利用具有「台灣Pay」功能之金融機構行動網銀APP，掃描本公司帳單上「台灣Pay專用QR Code」即可繳納。
6. 行動支付繳費：
  客戶可利用街口支付、全支付、icash pay、橘子支付、一卡通MONEY等APP繳費。

Q：為什麼除了收到E-mail電子帳單外，我還收到電子帳單已寄送的簡訊通知？
A：為便利客戶繳費，針對非轉帳代繳之行動設備自然人客戶，預設加發送電子帳單簡訊通知，若您不需要此通知，可撥打免費123客服專線，由服務人員協助取消。

Q：電子帳單加發送簡訊通知內容為何？
A：

發送內容：依帳單金額與筆數區分如下

出帳金額	簡訊內容
單筆帳單金額>0	中華電信通知您：YYY年MM月電子帳單已寄送，貴客戶XXXXXXXXXX電信費為XXXXXXXX元，請於MM/DD前至 123.cht.com.tw/Bill 線上繳費，亦可登入 cht.tw/c/0un94 持條碼繳費或查詢明細，謝謝。(如已繳費請忽略)
單筆帳單金額=0	中華電信通知您：YYY年MM月電子帳單已寄送，貴客戶電信費0元(無須繳費)，查詢費用明細請登入 cht.tw/c/u400y ，謝謝。
兩筆以上>0 (說明：同證號、同號碼、同月份，有兩筆以上，帳單合併發送一則簡訊。）	中華電信通知您：YYY年MM月電子帳單已寄送，貴客戶XXXXXXXXX電信費共X筆，金額XXXXXXXX元，請於MM/DD前至 123.cht.com.tw/Bill 線上繳費，亦可登入 cht.tw/c/0un94 持條碼繳費或查詢明細，謝謝。(如已繳費請忽略)
兩筆以上=0 (說明：同證號、同號碼、同月份，有兩筆以上，帳單合併發送一則簡訊。）	中華電信通知您：YYY年MM月電子帳單已寄送，貴客戶XXXXXXXXX電信費共X筆，金額0元（無須繳費），查詢費用明細請登入 cht.tw/c/u400y ，謝謝。

Q：設備不是行動門號，可以設定簡訊通知嗎？
A：可以，若您的設備為固網、市話等非行動設備，可撥打免費123客服專線，由服務人員協助申請以您名下行動門號接收電子帳單出帳提醒簡訊。

Q：電子帳單出帳提醒簡訊的內容為何？
A：
1. 發訊號碼：123730
2. 發送內容：中華電信通知您：XXX年XX月電子帳單已寄送，請您撥冗參閱，上網瀏覽、繳費請至 123.cht.com.tw/Bill ，謝謝。

Q：如何查詢電子帳單寄送紀錄或下載帳單？
A：登入本公司官網或APP，進入「帳單繳費」專區，於「待繳帳單」或「繳費歷史」操作。
- 點選「寄送紀錄」即可查詢郵件寄送時間。
- 點選「費用明細」即可下載帳單或收據。