中華電信電子帳單服務 FAQ
1、Q：何謂電子帳單？
A：1.電子帳單是指本公司將每月原來以實體郵寄客戶之電信費帳單、繳費通知單、收據或費用明細等書面單據，改以電子檔（pdf檔）)E-mail至客戶指定的電子信箱，而不再寄送實體單據。
2.電子帳單申請成功後，客戶可隨時上網瀏覽自生效月份後最近六個月的電子帳單資料（帳單、費用明細、通話明細與繳費記錄）。
2、Q：我要如何申請電子帳單？
A：可至中華電信我的服務中心（my.cht.com.tw）；或親臨本公司各地服務窗口，由服務人員為您處理。
3、Q：申請電子帳單服務需要哪些憑證方能進入系統申請？
A：申請電子帳單服務，須以下列任一身分認證方式進入系統申請，若您要申請憑證，申請辦法說明如下：
1. 本公司會員認證：凡於本公司會員中心網站註冊會員帳號，依提示完成身分證號驗證(即升級為白金會員)，即可登入。
2. 簡訊驗證碼：可由本公司系統將發送一次性之簡訊驗證碼至您名下之中華電信行動電話門號驗證登入。
3. 智慧卡憑證：
(1)自然人:
客戶可申請內政部自然人憑證認證(目前只開放線上預約)，請至網址：
https://moica.nat.gov.tw/ (憑證作業／憑證申辦窗口RAC)，查詢有關辦理此
項業務之戶政事務所相關資訊。
(2)營業人客戶:
客戶可向經濟部申請工商憑證，所申請之憑證包含所配發的憑證IC卡、讀卡
機及識別碼，此憑證經系統確認後，即可使用符合憑證權限之各項服務。
4. 寬頻上網號碼：可由本公司請輸入您的寬頻上網號碼(HN)、密碼進行驗證。
4、Q：每月收到的電子帳單內容或在電子帳單網站上所看到的資料會被保密嗎？
A：會的，客戶資料的保密是中華電信的一貫責任，所以客戶每月收到的帳單電子檔，客戶閱覽前須輸入密碼（預設），經驗證無誤後才會顯示帳單內容，惟客戶如不需開啟電子帳單密碼，亦可申請取消。
另進入本公司電子帳單服務網站瀏覽帳單相關資料時，須經系統驗證客戶身分，所以您的網路上資料將完整被保護。
5、Q：我如何知道電子帳單已經申請成功？
A： 客戶申請電子帳單生效後約一週，本公司將寄送紙本「電子帳單申請成功通知函」至客戶帳址，告知生效訊息。部份身份用戶申請電子帳單後，需要進行Email信箱的驗證，當您依照確認函說明完成身份認證後，申請的電子帳單服務才算正式生效。
6、Q：我申請電子帳單後，為何沒有收到電子帳單通知？
A：當您成功申請後，最晚次月份將收到電子帳單，不再寄發實體帳單；如於繳費期限前7日內您都收不到，原因可能如下：
①.留存於本公司的電子信箱不存在/失效。
②.可能被電子郵件信箱安全性設定阻擋，或被當作垃圾郵件丟棄至垃圾信箱。
③.您所使用的ISP系統可能進行流量管制，致使有電子帳單郵件未寄達之情形。
④.您的電子郵件信箱空間已滿，建議您定期清除送件夾或回收筒的信件。
⑤.您所使用的網際網路系統可能發生故障，請您洽所屬網路服務公司協助處理。
⑥.網路傳送的線路斷線。
前六項原因排除後，建議您：
①. 將本公司電子帳單寄件者【cht_ebpp@cht.com.tw】
加入信任名單或通訊錄。
②. 上網至中華電信我的服務中心my.cht.com.tw ，服務總覽點選【補寄電子單據】補寄，或洽本公司免費客服專線：0800-080-123（中華市話、行動直撥123），由服務人員為您補寄電子帳單。
③. 亦可使用【中華電信電子帳單】點選我的電子帳單認證後查閱帳單或下載，或至中華電信APP我的帳單進行帳單明細查詢。
7、Q：要讀取電子帳單必須安裝什麼軟體？
A：您的電腦必須安裝可免費下載的Acrobat Reader5.0以上或Foxit Reader 2.0以上版本方能閱讀。
8、Q：我用outlook Express收電子帳單，為何看不見附加檔？
A：某些版本Outlook Express有預先替使用者設定安全性病毒防護。故您收到的一些副檔名如.exe等附加檔不被允許儲存或開啟。若您在outlook Express無法讀取電子帳單附加檔，請用滑鼠選擇工具列上『工具/選項』裡的安全性，取消『在附件可能有病毒時不允許儲存或開啟』勾選項目，點選『確定』後即可。
9、Q：申請了電子帳單後，要如何進行繳款呢？
A：1.金融機構定期轉帳代繳：
客戶也可辦理電信費銀行轉帳代繳，每月於扣款前收到電子繳費通知（包含費用明細等清單），扣款成功後，本公司將於收款銷帳後另行E-mail電子發票通知函，免除繳費困擾。
2.定期付款設定：
客戶可連結至本公司網站之「服務與會員>>帳單服務>>帳單繳費>>定期付款」，約定每月於繳費期限前或當日請指定之金融機構扣款。或也可連結進入本公司電子帳單服務網站，點選『定期付款設定』功能，系統將自動轉導至上述網址。
3.網路繳費：
客戶可連結至本公司網站之「服務與會員>>帳單服務>>帳單繳費」，利用網路線上繳費。或也可連結進入本公司電子帳單服務網站，點選『線上付款』功能，系統將自動轉導至上述網址。
4.繳費條碼：
非轉帳代繳之電子帳單客戶，可使用智慧手機、平板等行動裝置開啟電子郵件，或安裝中華電信APP，即可出示繳費條碼至中華電信服務據點、神腦、統一(或ibon補單)、全家(或FamiPort補單)、萊爾富、OK超商繳費。
5.台灣Pay QR Code繳費：
非轉帳代繳之電子帳單客戶，可下載「台灣行動支付APP」或利用具有「台灣Pay」功能之金融機構行動網銀APP，掃描本公司帳單上「台灣Pay專用QR Code」即可繳納。
6.行動支付繳費：
客戶可利用街口支付、全支付、icash pay、橘子支付等APP繳費。
10、Q：我用不同的認證方式進入電子帳單服務網站，可瀏覽內容有何不同？
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認證種類 瀏覽單據種類 |
會員認證 |
智慧卡認證 |
簡訊驗證碼 |
寬頻上網號碼 |
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帳單 |
同身分證號下所有號碼 |
同身分證號下所有號碼 |
輸入驗證的行動號碼 |
同身分證號下所有號碼 |
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費用明細 |
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通話明細（指目前隨實體帳單寄送部分） |
同身分證號下所有號碼通話明細 |
同身分證號下所有號碼通話明細 |
與此行動電話合併在同一張帳單內所有號碼的通話明細 |
與此HiNet帳號合併在同一帳單內所有號碼的通話明細 |
11、Q：何謂「簡訊通知設定服務」？
A：凡本公司電子帳單客戶，可自行設定已申辦電子帳單之其中一號行動電話，供本公司於電子帳單產製後，以簡訊方式通知客戶。
12、Q：「簡訊通知設定」，需要費用嗎？
A： 「簡訊通知設定」服務是免費的。
13、Q：已申辦「電子帳單客戶」經由中華電信會員平台「電子帳單客戶」選項，簡易認證取得之「會員認證」(契約者)，登入電子帳單e-Bill網站，取得何種效力？NEW!!
A： 其會員認證效力，等同於「自然人憑證」或「工商憑證」，可瀏覽證號下所有設備之帳單、費用明細清單及通話明細等內容。
14、Q：「電子帳單客戶」加入中華電信會員之簡易認證管道為何？NEW!!
A： 請點選操作說明。
15、Q：電子帳單加發送簡訊通知之內容為何？NEW!!
A： 為便利客戶繳費，本公司針對非轉帳代繳之行動設備自然人客戶，除電子帳單PDF檔案外，加發送行動簡訊帳單。
(1)客戶群：非轉帳代繳之行動設備自然人客戶。
(2)傳送時間：於電子帳單寄送期間每日上午9時至12時及下午14時至20時。
(3)簡訊內容：
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出帳金額 |
簡訊內容 |
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單筆帳單金額>0 |
中華電信通知您：YYY年MM月電子帳單已寄送，貴客戶XXXXXXXXXX電信費為XXXXXXXX元，(續下則) (承上則)請登入 cht.tw/c/0un94 ，繳費或查詢明細，謝謝。(如已繳費請忽略) |
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單筆帳單金額=0 |
中華電信通知您：YYY年MM月電子帳單已寄送，貴客戶XXXXXXXXXX無須繳費，查詢費用明細請登入 cht.tw/c/u400y 。 |
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兩筆以上 |
中華電信通知您：YYY年MM月電子帳單已寄送，貴客戶XXXXXXXXXX電信費共X筆，金額XXXXXXXX元，(續下則) (承上則) 請登入
cht.tw/c/0un94 ，繳費或查詢明細，謝謝。(如已繳費請忽略) |
16、Q：電子帳單客戶之「定期付款」及「線上繳費」服務功能說明。NEW!!
A：自110年4月26日起本公司電子帳單客戶之「定期付款」及「線上繳費」網頁，系統將自動轉導至本公司網站以下服務位置。
① 定期付款功能設定：服務與會員»帳單服務»帳單繳費»定期付款
② 線上繳費功能：服務與會員»帳單服務»帳單繳費
③ 付款紀錄查詢：服務與會員»帳單服務»帳單繳費»繳費歷史
