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預購須知

常見問題

預購Q&A

我想知道到官網預購和到實體門市辦理有甚麼差異呢?

官網預購為中華電信網路線上申辦平台,提供行動電話線上申辦,指定手機款式專屬配貨至客戶指定門市或免費宅配的服務,因此在官網預購完成申請單後,您可以於收到商品到達門市的通知簡訊,再前往指定門市繳費及領取手機或依物流到府後由本人(租用人)親自簽收即可,實體門市則是需要親臨櫃台申辦預購登記流程,依據貨到後由門市通知辦理。

我還沒有中華電信的門號,可以在官網預購Samsung Galaxy Note10系列新機?

官網預購提供「新辦門號」和「號碼可攜(NP)」原號攜碼至中華電信,兩種方式申辦Samsung Galaxy Note10系列。若您為「號碼可攜(NP)」原號攜碼至中華電信,請於參加官網預購前,事先確認您於原業者行動電話門號合約狀態,若為已無合約(合約已滿)者請確認您最近一期帳單是否已繳清,以維您原號攜碼之權益。

我的中華電信行動門號是預付卡,可以在官網預購Samsung Galaxy Note10新機?

很抱歉,官網線上僅提供月租型門號「新辦門號」、月租型門號「續約」或「號碼可攜(NP)」原號攜碼至中華電信。若您欲保留原中華電信/其他業者預付卡門號,歡迎您就近至原電信服務門市先將預付卡升級為月租型門號再行搭配本次預購。

請問我在官網預購時,有哪些資料需要填寫呢?

為維護您的權益,請於中華電信官網預購選定機款搭配新精選方案或大4G購機方案999型(含)以上資費,正確輸入中華電信行動門號(續約/號碼可攜(NP)原號攜碼至中華電信),新申請門號則請填寫正確聯絡方式、選擇領貨門市或宅配到府等相關資料即完成訂購。

請問我在官網預購到完成領取手機的流程有哪些呢?

1.線上選定服務:透過頁面瀏覽,找到您要申辦的服務。
2.申請單成立:請於活動網頁1.選擇申辦類別(新申請/攜碼/續約);2.填寫個人基本資料;3.選擇門市或宅配到府(領取手機)後送出。
3.完成申辦: 請依據手機配達門市之簡訊通知,本人攜帶雙證件至門市完成核證、領取手機及繳費,申辦始完成。

我若在官網線上成功送出申請後,後續該如何於門市完成申辦呢?

您於官網預購完成後,將會立即收到申請成功簡訊及email通知,確認您的申請單已順利成立,並請您於收到手機配達門市(指定門市領取)通知後,攜帶雙證件(身分證與第二證件)前往您指定的門市,刷卡繳交購機優惠款項並領取手機,方完成申辦作業;如您選擇宅配到府服務,請於官網線上完成雙證件上傳及信用卡費用刷卡,確認訂單後將由物流免費配送至指定宅配到府地址。

我要如何查詢、確認我的官網預購?

您可以透過申請單完成頁、簡訊或email通知之「申請單編號」至官網>申請查詢>行動申辦進行資料查詢。

我已於官網線上完成申請流程,但是沒有接收到任何簡訊或email,是否已經申辦成功?

為確保您於官網線上所有申請與領取手機通知之相關權益,請務必確認所登錄的個人聯絡資料之完整與正確,為避免遺漏「中華電信官網-線上申請」通知信,建議可將onlineservice@cht.com.tw 加入個人聯絡資料「email-通訊錄」。若因登錄資料錯誤或非可歸責於中華電信因素而漏接任何通知,即視同喪失申辦資格。若您確認資料填寫正確,但仍未收到任何簡訊或email,請洽客服0800-080090協助處理。

我已於官網線上完成申請流程,什麼時候才能到拿到手機?

如果您選擇「指定門市-現場抽號辦理」,手機到貨門市後將發送簡訊及email通知,請於通知日隔日起2個工作天內至指定門市完成繳費及取貨,逾期將取消訂單與領取手機完成申辦權利。如您選擇宅配到府服務,請於官網線上完成雙證件上傳及信用卡費用刷卡,確認訂單後3~5天內(偏遠地區除)將由物流免費配送至指定宅配到府地址。

官網線上Samsung Galaxy Note10系列已預購完畢時,我還可以去哪裡申請?

可至鄰近的中華電信全區各門市服務據點進行登記預購。

官網線上是否限定每個人可申辦的數量呢?

官網線上提供新申辦門號及原號續約購機服務,單一門號可申辦一支Samsung Galaxy Note10。本方案並無限制一個證號下只能申辦一門優惠,惟每季門號限制數仍依現行機制管控。

我在官網預購的Samsung Galaxy Note10系列申請單可以轉讓給家人辦理嗎?

很抱歉,於官網預購人與門號租用人須為同一人,申請單不得轉讓。

我已於官網線上完成申請,尚未至門市取貨,是否可以變更手機型號、容量或顏色?

很抱歉,因Samsung Galaxy Note10系列新機之機型、容量、顏色種類多元,為維護每位客戶申辦的公平性與權益,於官網預購指定之機型、容量及顏色恕不提供修改訂單功能,亦不接受臨櫃至門市取貨時更換機型、容量及顏色。

如果已於官網線上成功送出申請後想更改指定門市領取手機,該如何辦理?

請您取消原申請單後,重新申請並指定欲前往之門市。
您可至服務專區>申請查詢>行動申辦申請查詢,即可逕行取消申請單。

我可以只單購Samsung Galaxy Note10系列空機而不續約嗎?

很抱歉,官網線上不提供單機販售,您可以參考搭配優惠方案內容申請。

我想在官網線上「續約」Samsung Galaxy Note10系列新機優惠,但合約尚未到期是否可提前續約購機?

無約或原單門號合約(不限是否合約到期)、原購機約合約到期前30天。預購續約邏輯與實體門市一致;購機約已開放合約到期前30天可續約,單門號約不限是否合約到期可線上續Samsung Galaxy Note10系列新機。

我剛到中華電信新申辦單門號優惠方案,現在於官網線上可以再申辦Samsung Galaxy Note10系列新機嗎?

可以。若您是單門號優惠方案,不論合約是否到期皆可在官網預購Samsung Galaxy Note10系列購機合約。

我未滿20歲,如何申辦中華電信Samsung Galaxy Note10系列新機?

未滿20歲須經法定代理人同意,請攜帶同意書或與法定代理人共同前往實體門市:中華電信各地營業窗口及特約服務中心。