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公話卡退換辦法

 
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  1. 請問中華電信為什麼要停止使用光卡?新增日期:2007/9/24
    更新日期:2012-08-21 00:26:08.0

    A1:因光卡公話機已過於老舊,有些服務功能受到限制,例如:165反詐騙諮詢專線及 1288查號加值服務,光卡話機便無法提供服務;而且中華電信為了因應科技新趨勢及提升服務品質,已採購投卡兩用公話機,更方便客戶使用公用電話。

  2. 請問光卡何時停止銷售?何時辦理退換?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:26:56.0

    A3:自96年9月10日起停止銷售。自96年9月26日起受理客戶之退換。
     
     

  3. 何種電話卡可以退換? 更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:27:27.0

     

    1.前電信總局及中華電信發行的光卡,完全未使用過的新卡依照面額退換現金或IC公用電話卡;已使用未用罄之光卡,可補足已使用金額後退換IC公用電話卡或退還餘額。

    2.光卡訂製卡(客戶依其需求訂製之光卡)亦可以退換。

  4. 請問中華電信各單位因行銷業務贈送之「光學公用訂製卡」可否退換現金 ?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:27:50.0

    不可以退換現金,以退換IC公用電話卡為準。

  5. 光卡退換地點、時間及方式?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:28:10.0

     

    1.退換地點:原則上光卡張數在30張以內為小量退換,可至全區各服務中心有標示「光學公用電話卡退換服務」的櫃台退換。超過30張以上為大批退換,請代客戶轉接至公話服務專線:0800-080-567。

    2.退換時間:星期一至星期五依各服務點之營業時間(不含例假日) 辦理光卡退換,各服務據點之營業時間請洽123客服中心詢問。

  6. 請問光卡的退換方式?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:28:33.0

    可退現金或換IC公用電話卡。
     
     

  7. 光卡甚麼時候開始退換現金或換IC卡?有沒有規定期限?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:28:53.0

    原則上從96年9月26日起至96年12月31日止。因光卡話機於96年12月底拆除完畢,所以請客戶儘量於96年12月31日前退換。

  8. 請問光卡退換是否需要等待? 更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:29:19.0

    是的,每張卡片均需插入光卡公話機檢測餘額,測試平均一張光卡約10秒,另需加些處理時間。

  9. 光卡退換是否當場可拿到現金? 更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:29:40.0

    小量退換可當場拿到現金,大批退換要看情形,若一次退換張數過多可能要另約定時間拿到現金。
     
     

  10. 光卡退換現金要不要扣手續費或製作成本費?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:30:07.0

    不扣手續費及製作成本費。
     
     

  11. 為甚麼先前光卡退換現金要扣手續費,可否要求發還?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:30:40.0

    不能發還,因為之前本公司並未終止光卡話機之服務。
     
     

  12. 光卡表面有損壞(瑕疵)可以退換現金或換IC卡嗎?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:31:12.0

    只要光卡插入光卡公話機能讀出次數即可退換現金或換IC卡。
     
     

  13. 請問光卡停止使用後全省皆買不到光卡卡片嗎?更新日期:2008/10/29
    更新日期:2012-08-21 00:31:40.0

    是的,因光卡已停止銷售。
     
     

  14. 請問現在光卡電話機拆機後,客戶要打電話是否方便呢?更新日期:2008/10/29
    更新日期:2012-08-21 00:32:02.0

    中華電信已於96年8月起開始連續裝設投卡兩用電話機及IC卡電話機,屆時客戶打電話有更方便的選擇,可用硬幣或IC公用電話卡皆可打電話。
     
     

  15. 請問客戶一定要至中華電信各服務中心才可以退換光卡嗎?可否到購買光卡之超商退換?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:32:30.0

     

    (1)退換光卡請至中華電信各服務中心辦理。

    (2)恕不能在超商退換。

  16. 請問我若是公話卡特約經售戶或是持大量公話卡的客戶,為了節省時間我是否可以在要退換前夕先與營運處聯繫告知退換日期及退換的數量?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:32:55.0

    可以
     
     

  17. 請問我是集卡戶,往後要至何處才能看到中華電信往年所銷售過的光卡?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:33:18.0

    在中華電信台中營運處南台中服務中心(台中市市府路37號)有辦理「IC電話卡及光學公用電話卡回顧展」有興趣的民眾可於96年12月28日至96年12月30日屆臨參觀。

  18. 客戶來電反應光卡話機下架或光卡退換或申訴相關事項時,如何處理?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:33:40.0

     

    1.    客戶詢問辦理大批光卡退換的公話單位住址:請依附表:「中華電信光學公用電話卡大批退換連絡電話(全區)一覽表」回覆客戶。如需該單位處理時,請客服人員直接電洽相關聯絡人,再回覆客戶,切勿請客戶自己撥打聯絡電話,以維客服優質服務之品質。

    2.    如現場無法處理,請代客戶轉接至公話服務專線:0800-080-567。

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  1. 請問中華電信為什麼要停止使用光卡?新增日期:2007/9/24
    更新日期:2012-08-21 00:26:08.0

    A1:因光卡公話機已過於老舊,有些服務功能受到限制,例如:165反詐騙諮詢專線及 1288查號加值服務,光卡話機便無法提供服務;而且中華電信為了因應科技新趨勢及提升服務品質,已採購投卡兩用公話機,更方便客戶使用公用電話。

  2. 請問光卡何時停止銷售?何時辦理退換?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:26:56.0

    A3:自96年9月10日起停止銷售。自96年9月26日起受理客戶之退換。
     
     

  3. 何種電話卡可以退換? 更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:27:27.0

     

    1.前電信總局及中華電信發行的光卡,完全未使用過的新卡依照面額退換現金或IC公用電話卡;已使用未用罄之光卡,可補足已使用金額後退換IC公用電話卡或退還餘額。

    2.光卡訂製卡(客戶依其需求訂製之光卡)亦可以退換。

  4. 請問中華電信各單位因行銷業務贈送之「光學公用訂製卡」可否退換現金 ?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:27:50.0

    不可以退換現金,以退換IC公用電話卡為準。

  5. 光卡退換地點、時間及方式?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:28:10.0

     

    1.退換地點:原則上光卡張數在30張以內為小量退換,可至全區各服務中心有標示「光學公用電話卡退換服務」的櫃台退換。超過30張以上為大批退換,請代客戶轉接至公話服務專線:0800-080-567。

    2.退換時間:星期一至星期五依各服務點之營業時間(不含例假日) 辦理光卡退換,各服務據點之營業時間請洽123客服中心詢問。

  6. 請問光卡的退換方式?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:28:33.0

    可退現金或換IC公用電話卡。
     
     

  7. 光卡甚麼時候開始退換現金或換IC卡?有沒有規定期限?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:28:53.0

    原則上從96年9月26日起至96年12月31日止。因光卡話機於96年12月底拆除完畢,所以請客戶儘量於96年12月31日前退換。

  8. 請問光卡退換是否需要等待? 更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:29:19.0

    是的,每張卡片均需插入光卡公話機檢測餘額,測試平均一張光卡約10秒,另需加些處理時間。

  9. 光卡退換是否當場可拿到現金? 更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:29:40.0

    小量退換可當場拿到現金,大批退換要看情形,若一次退換張數過多可能要另約定時間拿到現金。
     
     

  10. 光卡退換現金要不要扣手續費或製作成本費?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:30:07.0

    不扣手續費及製作成本費。
     
     

  11. 為甚麼先前光卡退換現金要扣手續費,可否要求發還?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:30:40.0

    不能發還,因為之前本公司並未終止光卡話機之服務。
     
     

  12. 光卡表面有損壞(瑕疵)可以退換現金或換IC卡嗎?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:31:12.0

    只要光卡插入光卡公話機能讀出次數即可退換現金或換IC卡。
     
     

  13. 請問光卡停止使用後全省皆買不到光卡卡片嗎?更新日期:2008/10/29
    更新日期:2012-08-21 00:31:40.0

    是的,因光卡已停止銷售。
     
     

  14. 請問現在光卡電話機拆機後,客戶要打電話是否方便呢?更新日期:2008/10/29
    更新日期:2012-08-21 00:32:02.0

    中華電信已於96年8月起開始連續裝設投卡兩用電話機及IC卡電話機,屆時客戶打電話有更方便的選擇,可用硬幣或IC公用電話卡皆可打電話。
     
     

  15. 請問客戶一定要至中華電信各服務中心才可以退換光卡嗎?可否到購買光卡之超商退換?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:32:30.0

     

    (1)退換光卡請至中華電信各服務中心辦理。

    (2)恕不能在超商退換。

  16. 請問我若是公話卡特約經售戶或是持大量公話卡的客戶,為了節省時間我是否可以在要退換前夕先與營運處聯繫告知退換日期及退換的數量?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:32:55.0

    可以
     
     

  17. 請問我是集卡戶,往後要至何處才能看到中華電信往年所銷售過的光卡?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:33:18.0

    在中華電信台中營運處南台中服務中心(台中市市府路37號)有辦理「IC電話卡及光學公用電話卡回顧展」有興趣的民眾可於96年12月28日至96年12月30日屆臨參觀。

  18. 客戶來電反應光卡話機下架或光卡退換或申訴相關事項時,如何處理?更新日期:2008/10/28
    更新日期:2012-08-21 00:33:40.0

     

    1.    客戶詢問辦理大批光卡退換的公話單位住址:請依附表:「中華電信光學公用電話卡大批退換連絡電話(全區)一覽表」回覆客戶。如需該單位處理時,請客服人員直接電洽相關聯絡人,再回覆客戶,切勿請客戶自己撥打聯絡電話,以維客服優質服務之品質。

    2.    如現場無法處理,請代客戶轉接至公話服務專線:0800-080-567。