企業社會責任

創造數位機會

 

     中華電信希望能夠透過電信科技的本業長才,讓民眾無論貧富、身分或地域等差異,都能共享科技帶來的進步與便利,進而達到縮短數位落差,創造數位機會的宗旨。為此,除了前述的行動及提供補貼,有別於其他企業,我們亦長期投入大量資源在開發身心障礙族群產品與服務,盡可能讓他們亦能享有基本的數位學習與生活的權利。 

 

EYE社會 創造就業機會

    我們長期與淡江盲生資源中心合作,並於2011年成立EYE社會客服創新中心,發表國內第一套「整體性的解決方案」,包括無障礙的值機系統研發、改良以及人才培訓與輔導等,培育視障人員擔任電話客服人員的能力。

•      2015年,完成研發台北市1999視障客服系統功能升級,包含即時訊息通知系統、整合三方通話功能及錄音系統、英日語群組及遭人身攻擊語音宣告轉接功能、通話時間音效提醒功能、衛生局知識庫與法規查詢功能及聯絡小結分類功能,可擴充視障客服人員服務內容以及提升其工作效率。

•      2016年,「整體性的解決方案」提供中華電信滿意度調查值機人員8名,每月負責約5千筆有效問卷。其中,更有1名視障值機人員通過考核,成為電話客服的主管;台北市1999客服人員15名(視障者12名、督導3名),每月處理逾8千多通的話務量。

 

盲用-語音隨身助理App

    秉持著科技創新以人為本,我們於2013年首創專為全盲及弱視者設計的「語音隨身助理App」。結合影像、語音、閱讀、生活等四大雲端功能,在各方面協助視障者與銀髮族解決弱視的困擾。截至2016年底止,下載次數達15,373次,為視障朋友方便好用的隨身助理。

目前成果

完成研發整合最新的雲端影像辨識技術,協助視障者透過智慧型手機,獲得生活物品自動辨識、文字辨識、人臉偵測、地標辨識等功能。另外整合國立教育廣播電台的網路直播功能,提供視障者更豐富的行動學習方式,有效地幫助視障者解決生活上常遭遇的問題,提升生活品質。

未來目標

整合4G智慧導引功能,提供視障者4G視訊協助與Beacon功能,其中視障者4G視訊協助可讓志工成為視障者雙眼,協助解決生活面的問題,例如視障朋友可於商店購物時,透過視訊協助選購物品且得知價錢及相關資訊。透過App功能及社群志工的協助,讓視障者能透過更多形式看見世界。

 

銀髮族-不老小幫手App

    中華電信與資策會合作設計研發之首款銀髮長輩「不老小幫手App」,包含電話輔助、通訊錄、來電報號、天氣查詢、保健提醒、緊急狀況、照片分享及看影片等功能,期望能透過此App協助長輩使用智慧型手機與平板電腦,縮短數位落差,截至2016年底止,下載次數達4,046次。

 

目前成果

完成影音直播功能,使銀髮長輩能輕鬆欣賞4G古典音樂會的音樂饗宴,約3千人次使用愛樂直播服務。2016年首波影音直播服務,串連由資策會產研所與台北愛樂管弦樂團合作的音樂會,讓銀髮長輩也能透過4G服務享受古典音樂,提供如親臨國家音樂廳般的體驗,即時且同步欣賞國際級的「春樂田田」音樂會。

未來目標

完成iOS版本不老小幫手App,以及新增訊息推播功能,可即時提供影音直播訊息、最新消息、程式更新或是自我成長與保健資訊等。

 

行動語音公益捐款

    中華電信研究院所研發之手機語音捐款服務,持續協助相關弱勢團體、社福團體、文教、環境保護等相關機構,提供捐款人透過手機捐款的方便管道,以利這些團體得到更多的資金捐助。捐款人只要拿起手機,撥打語音捐款並依據指示操作,即可將自己的愛心與善心,迅速送到需要的人手中。2016年,共計95筆捐款,總額超過新台幣10萬元。 

 

QR Code-照立捐 公益捐款

    於2013年推出QR Code行動支付新應用,利用App就能隨照QR Code指定捐款,使公益捐款變得更加智慧。捐款單位不受限於超商、網路等特定場所,能利用多元管道募款,降低捐款單位的作業負擔。自服務上線截至2016年底,共計496人次參與,捐款金額達新台幣28萬元。

 

 

 

     中華電信希望能夠透過電信科技的本業長才,讓民眾無論貧富、身分或地域等差異,都能共享科技帶來的進步與便利,進而達到縮短數位落差,創造數位機會的宗旨。為此,除了前述的行動及提供補貼,有別於其他企業,我們亦長期投入大量資源在開發身心障礙族群產品與服務,盡可能讓他們亦能享有基本的數位學習與生活的權利。 

 

EYE社會 創造就業機會

    我們長期與淡江盲生資源中心合作,並於2011年成立EYE社會客服創新中心,發表國內第一套「整體性的解決方案」,包括無障礙的值機系統研發、改良以及人才培訓與輔導等,培育視障人員擔任電話客服人員的能力。

•      2015年,完成研發台北市1999視障客服系統功能升級,包含即時訊息通知系統、整合三方通話功能及錄音系統、英日語群組及遭人身攻擊語音宣告轉接功能、通話時間音效提醒功能、衛生局知識庫與法規查詢功能及聯絡小結分類功能,可擴充視障客服人員服務內容以及提升其工作效率。

•      2016年,「整體性的解決方案」提供中華電信滿意度調查值機人員8名,每月負責約5千筆有效問卷。其中,更有1名視障值機人員通過考核,成為電話客服的主管;台北市1999客服人員15名(視障者12名、督導3名),每月處理逾8千多通的話務量。

 

盲用-語音隨身助理App

    秉持著科技創新以人為本,我們於2013年首創專為全盲及弱視者設計的「語音隨身助理App」。結合影像、語音、閱讀、生活等四大雲端功能,在各方面協助視障者與銀髮族解決弱視的困擾。截至2016年底止,下載次數達15,373次,為視障朋友方便好用的隨身助理。

目前成果

完成研發整合最新的雲端影像辨識技術,協助視障者透過智慧型手機,獲得生活物品自動辨識、文字辨識、人臉偵測、地標辨識等功能。另外整合國立教育廣播電台的網路直播功能,提供視障者更豐富的行動學習方式,有效地幫助視障者解決生活上常遭遇的問題,提升生活品質。

未來目標

整合4G智慧導引功能,提供視障者4G視訊協助與Beacon功能,其中視障者4G視訊協助可讓志工成為視障者雙眼,協助解決生活面的問題,例如視障朋友可於商店購物時,透過視訊協助選購物品且得知價錢及相關資訊。透過App功能及社群志工的協助,讓視障者能透過更多形式看見世界。

 

銀髮族-不老小幫手App

    中華電信與資策會合作設計研發之首款銀髮長輩「不老小幫手App」,包含電話輔助、通訊錄、來電報號、天氣查詢、保健提醒、緊急狀況、照片分享及看影片等功能,期望能透過此App協助長輩使用智慧型手機與平板電腦,縮短數位落差,截至2016年底止,下載次數達4,046次。

 

目前成果

完成影音直播功能,使銀髮長輩能輕鬆欣賞4G古典音樂會的音樂饗宴,約3千人次使用愛樂直播服務。2016年首波影音直播服務,串連由資策會產研所與台北愛樂管弦樂團合作的音樂會,讓銀髮長輩也能透過4G服務享受古典音樂,提供如親臨國家音樂廳般的體驗,即時且同步欣賞國際級的「春樂田田」音樂會。

未來目標

完成iOS版本不老小幫手App,以及新增訊息推播功能,可即時提供影音直播訊息、最新消息、程式更新或是自我成長與保健資訊等。

 

行動語音公益捐款

    中華電信研究院所研發之手機語音捐款服務,持續協助相關弱勢團體、社福團體、文教、環境保護等相關機構,提供捐款人透過手機捐款的方便管道,以利這些團體得到更多的資金捐助。捐款人只要拿起手機,撥打語音捐款並依據指示操作,即可將自己的愛心與善心,迅速送到需要的人手中。2016年,共計95筆捐款,總額超過新台幣10萬元。 

 

QR Code-照立捐 公益捐款

    於2013年推出QR Code行動支付新應用,利用App就能隨照QR Code指定捐款,使公益捐款變得更加智慧。捐款單位不受限於超商、網路等特定場所,能利用多元管道募款,降低捐款單位的作業負擔。自服務上線截至2016年底,共計496人次參與,捐款金額達新台幣28萬元。