企業社會責任

創造數位機會

 

創造數位機會

 

中華電信希望能透過電信科技的本業長才,讓社會變得更好,我們也希望能讓民眾,無論貧 富、身分或地域等差異,都能共享科技帶來的進步與便利,進而達到縮短數位落差,創造數位機會的宗旨。

EYE社會創新客服中心


  我們長期與淡江盲生資源中心合作,並於2011年成立EYE社會客服創新中心,發表了國內第一套「整體性的解決方案」,包括無障礙的值機系統研發、改良以及人才培訓與輔導等,培育視障人員擔任電話客服人員的能力。
  2015年,完成研發台北市1999視障客服系統功能升級,包含即時訊息通知系統、整合三方通話功能及錄音系統、英日語群組及遭人身攻擊語音宣告轉接功能、通話時間音效提醒功能、衛生局知識庫與法規查詢功能及聯絡小結分類功能,可擴充視障客服人員服務內容以及提升其工作效率。
  至2015年底,「整體性的解決方案」已提供中華電信滿意度調查值機人員9名,及台北市1999客服人員12名,每月處理逾11,525通的話務量。其中,更有1名視障值機人員通過考核,成為電話客服的主管。


盲用-語音隨身助理App


  我們於2013年首創專為全盲及弱視者設計的「語音隨身助理App」,結合影像、語音、閱讀、生活等四大雲端功能,在各方面協助視障者與銀髮族解決弱視的困擾。截至2015年底止,下載次數達10,676次,已成為視障朋友方便好用的隨身助理。

 

目前成果

•  2014年,iPhone系統版本,提供四國語言、三萬本聽書功能及五國鈔票種類和面額鈔票辨識功能。目前,全台共有200位雲端志工,協助生活物品辨識服務

• 2015年,iPhone版新增網路博覽家、4G行動學習功能,提供視障者以手勢操作及書籤功能,率先響應國家通訊傳播委員會(NCC)通過《推動無障礙通傳近用行動方案草案》推動之口述影像政策、可與口述電影,職棒口述轉播等數位內容結合,提供視障者無障礙高速寬頻的行動學習環境。

未來目標

• 規劃整合4G智慧導引之功能,提供視障者4G視訊協助與Beacon協助,其中視障者4G視訊協助可讓志工成為視障者雙眼,使用4G行動網路與視障者互動幫「盲」,協助他們解決生活方面的問題。

• 如視障朋友商店購物時,透過視訊協助選購物品且得知價錢及相關資訊。透過App功能及社群志工的協助,讓視障者能透過更多形式看見這個世界。

 

行動語音公益捐款

   中華電信究院所研發手機語音捐款服務,持續協助相關弱勢團體、社福團體、文教、環境保護等相關機構,提供捐款人一種透過手機捐款的方便管道,以利這些團體得到更多的資金捐助。捐款人只要拿起手機,撥打語音捐款並依據指示操作,即可讓社會大眾將自己的愛心與善心,迅速送到需要的人手中。2015年年度捐款金額達新台幣721萬元。 

QR Code-照立捐 公益捐款

  2013年推出QR  Code行動支付新應用,利用App能隨照QR  Code指定捐款,使公益捐款變得更加智慧。捐款單位不受限於超商、網路等特定場所,能利用多元管道募款,降低捐款單位的作業負擔。自服務上線截至2015年底,共計401人次參與,捐款金額達新台幣179,028元。

銀髮族-不老小幫手App

  中華電信與資策會合作設計研發之首款銀髮長輩「不老小幫手App」,包含電話輔助、通訊錄、來電報號、天氣查詢、保健提醒、緊急狀況、照片分享、看影片等功能,期望能透過不老小幫手App協助長輩使用智慧型手機與平板電腦,縮短數位落差。 

 

目前成果

•  經過資策會、弘道老人基金會合作,於嘉義重陽敬老活動、新莊運動公園之「幸福家庭日-爺奶健走活動」兩場體驗活動,以年齡在55歲以上長輩為測試及訪談對象,進行體驗活動,推廣人數達到400人,實測人數達到71人。針對整體評價、介面優使性、功能需求性進行詢問及訪談的結果,有超過八成的受訪長輩表示對整體服務滿意。

未來目標

• 進行400位銀髮族的體驗測試、完成不老小幫手App服務模式優化、研發整合視訊電話功能之互動式遠距陪伴服務,結合4G寬頻特性,建構互動式視訊關懷服務,提供長者和外界更多元的聯繫管道。

• 透過社家署、弘道老人福利基金會、新店台北小城社區、三木日光社區關懷據點等政府機關與社會福利機構,接觸銀髮族群,預計接觸10個社區中心,參與三場大型公益活動,設立App體驗專區與行銷推廣。

 

中華電信希望能透過電信科技的本業長才,讓社會變得更好,我們也希望能讓民眾,無論貧 富、身分或地域等差異,都能共享科技帶來的進步與便利,進而達到縮短數位落差,創造數位機會的宗旨。

EYE社會創新客服中心


  我們長期與淡江盲生資源中心合作,並於2011年成立EYE社會客服創新中心,發表了國內第一套「整體性的解決方案」,包括無障礙的值機系統研發、改良以及人才培訓與輔導等,培育視障人員擔任電話客服人員的能力。
  2015年,完成研發台北市1999視障客服系統功能升級,包含即時訊息通知系統、整合三方通話功能及錄音系統、英日語群組及遭人身攻擊語音宣告轉接功能、通話時間音效提醒功能、衛生局知識庫與法規查詢功能及聯絡小結分類功能,可擴充視障客服人員服務內容以及提升其工作效率。
  至2015年底,「整體性的解決方案」已提供中華電信滿意度調查值機人員9名,及台北市1999客服人員12名,每月處理逾11,525通的話務量。其中,更有1名視障值機人員通過考核,成為電話客服的主管。


盲用-語音隨身助理App


  我們於2013年首創專為全盲及弱視者設計的「語音隨身助理App」,結合影像、語音、閱讀、生活等四大雲端功能,在各方面協助視障者與銀髮族解決弱視的困擾。截至2015年底止,下載次數達10,676次,已成為視障朋友方便好用的隨身助理。

 

目前成果

•  2014年,iPhone系統版本,提供四國語言、三萬本聽書功能及五國鈔票種類和面額鈔票辨識功能。目前,全台共有200位雲端志工,協助生活物品辨識服務

• 2015年,iPhone版新增網路博覽家、4G行動學習功能,提供視障者以手勢操作及書籤功能,率先響應國家通訊傳播委員會(NCC)通過《推動無障礙通傳近用行動方案草案》推動之口述影像政策、可與口述電影,職棒口述轉播等數位內容結合,提供視障者無障礙高速寬頻的行動學習環境。

未來目標

• 規劃整合4G智慧導引之功能,提供視障者4G視訊協助與Beacon協助,其中視障者4G視訊協助可讓志工成為視障者雙眼,使用4G行動網路與視障者互動幫「盲」,協助他們解決生活方面的問題。

• 如視障朋友商店購物時,透過視訊協助選購物品且得知價錢及相關資訊。透過App功能及社群志工的協助,讓視障者能透過更多形式看見這個世界。

 

行動語音公益捐款

   中華電信究院所研發手機語音捐款服務,持續協助相關弱勢團體、社福團體、文教、環境保護等相關機構,提供捐款人一種透過手機捐款的方便管道,以利這些團體得到更多的資金捐助。捐款人只要拿起手機,撥打語音捐款並依據指示操作,即可讓社會大眾將自己的愛心與善心,迅速送到需要的人手中。2015年年度捐款金額達新台幣721萬元。 

QR Code-照立捐 公益捐款

  2013年推出QR  Code行動支付新應用,利用App能隨照QR  Code指定捐款,使公益捐款變得更加智慧。捐款單位不受限於超商、網路等特定場所,能利用多元管道募款,降低捐款單位的作業負擔。自服務上線截至2015年底,共計401人次參與,捐款金額達新台幣179,028元。

銀髮族-不老小幫手App

  中華電信與資策會合作設計研發之首款銀髮長輩「不老小幫手App」,包含電話輔助、通訊錄、來電報號、天氣查詢、保健提醒、緊急狀況、照片分享、看影片等功能,期望能透過不老小幫手App協助長輩使用智慧型手機與平板電腦,縮短數位落差。 

 

目前成果

•  經過資策會、弘道老人基金會合作,於嘉義重陽敬老活動、新莊運動公園之「幸福家庭日-爺奶健走活動」兩場體驗活動,以年齡在55歲以上長輩為測試及訪談對象,進行體驗活動,推廣人數達到400人,實測人數達到71人。針對整體評價、介面優使性、功能需求性進行詢問及訪談的結果,有超過八成的受訪長輩表示對整體服務滿意。

未來目標

• 進行400位銀髮族的體驗測試、完成不老小幫手App服務模式優化、研發整合視訊電話功能之互動式遠距陪伴服務,結合4G寬頻特性,建構互動式視訊關懷服務,提供長者和外界更多元的聯繫管道。

• 透過社家署、弘道老人福利基金會、新店台北小城社區、三木日光社區關懷據點等政府機關與社會福利機構,接觸銀髮族群,預計接觸10個社區中心,參與三場大型公益活動,設立App體驗專區與行銷推廣。