企業社會責任

降低服務負面影響

 

      我們致力於提供美好的數位生活。為了讓客戶使用我們的服務沒有後顧之憂,我們在銷售產品時,除了主動說明產品特性與收費方式之外,同時,我們也積極管理成人內容以保護未成年青少年、遵循電磁波管制規範等作為,以摒除可能造成的負面影響。

確保收費與費率透明

      因出帳錯誤或因障礙衍生費用的問題,我們秉持收費透明原則,除了主動通知受影響的客戶外,並透過公司內部訊息通報平台將事件發生的緣由和處理方式發布給各客服專線,讓各專線客服人員了解,方能於客戶進線諮詢時可立即正確回答,降低客訴。

      我們非常重視客戶對各項應繳付費用有異議時所提出之申訴,除了在未查明責任歸屬前暫緩執行催費及暫停通信外,並特別在各客服專線成立話查小組,讓客戶隨時可進線諮詢處理進度,提高客戶的滿意度。

主動告知產品特性和應用資訊

      為統一資訊來源,客服專線在承接各分公司產品銷售前後之客戶服務時,為求正確傳達每年多達3,500件的相關產品資訊,於內部網頁設置訊息收納專區,做為各分公司相關部門提供產品訊息之共同管道。同時設置專人審核訊息內容及時效,同步上傳客服資訊站供全區客服中心與服務中心之服務人員查詢,以利客戶進線客服中心時,客服人員可完整告知客戶產品特性與相關優惠活動。

減輕民眾對電磁波的疑慮     

      包括WHO等世界組織在內,目前相關研究報告均無明確科學證據顯示,電磁波會對人體健康造成影響。但基於預警原則及回應客戶之疑慮,中華電信仍嚴格地遵循主管機關訂定之安全標準來進行行動通信系統建置。

  中華電信所採購的行動通訊產品,電磁波能量比吸收率(Specific Absorption Rate, SAR)均符合NCC所訂定之限制。此外,我們每年也贊助50萬元,提供台灣電磁產學聯盟研究電磁波對健康與安全的影響。中華電信2015年與基地臺相關之裁罰或行政處分共計20件,罰款達新台幣780萬元。原因亦產生於消費者要求「收訊品質良好」,又對「基地臺可能影響健康」有疑慮,為求保障消費者通訊權益,另在基地臺設置點難尋之情況下,我們針對基地臺不同設置階段,採取不同對應措施,力求符合法規之規範。

  中華電信亦與電信產業發展協會合作,向社會大眾宣導正確電磁波觀念。配合NCC與全臺19個縣市政府辦理電磁波宣導座談會19場;完成269件免費電磁波量測案件,測量結果基地臺電磁波功率密度均符合規範標準。透過地方辦理活動,發放電磁波宣導品及手冊,以提供正確知識,引導民眾認識電磁波議題。2015年於北區辦理第一線工程人員教育訓練座談會,加強其面對抗爭民眾的溝通技巧,並持續舉辦電磁波宣導及宣導短片的推播。

降低負面衝擊 

      摒除電信服務可能產生的負面影響,才能讓消費者無後顧之憂的使用我們的服務。我們持續推動降低網路負面影響的措施,包括:「兒少健康上網」傳達正確上網的態度及推出「上網時間管理服務」與「色情守門員」等服務。除了善用本業長才外,我們也透過贊助支持相關單位推廣網路安全,2015年贊助5萬元予台灣原住民族文化推廣協會刊登網路安全廣告。 

● 垃圾信件管理:使用HiNet信箱的客戶可免費使用webmail服務,經由簡單的一次性選擇設定,決定往後是否將疑似垃圾郵件予以直接刪除。

● 色情資訊隔離:提供K12信箱強制隔離、HiNet色情守門員行動上網色情警衛,讓兒童及青少年遠離有害身心健康之網站。

● 使用時間控制:HiNet上網時間管理服務及手機「3G放心講」方案,讓父母親能有效掌握孩童使用手機及上網情形。  

      我們致力於提供美好的數位生活。為了讓客戶使用我們的服務沒有後顧之憂,我們在銷售產品時,除了主動說明產品特性與收費方式之外,同時,我們也積極管理成人內容以保護未成年青少年、遵循電磁波管制規範等作為,以摒除可能造成的負面影響。

確保收費與費率透明

      因出帳錯誤或因障礙衍生費用的問題,我們秉持收費透明原則,除了主動通知受影響的客戶外,並透過公司內部訊息通報平台將事件發生的緣由和處理方式發布給各客服專線,讓各專線客服人員了解,方能於客戶進線諮詢時可立即正確回答,降低客訴。

      我們非常重視客戶對各項應繳付費用有異議時所提出之申訴,除了在未查明責任歸屬前暫緩執行催費及暫停通信外,並特別在各客服專線成立話查小組,讓客戶隨時可進線諮詢處理進度,提高客戶的滿意度。

主動告知產品特性和應用資訊

      為統一資訊來源,客服專線在承接各分公司產品銷售前後之客戶服務時,為求正確傳達每年多達3,500件的相關產品資訊,於內部網頁設置訊息收納專區,做為各分公司相關部門提供產品訊息之共同管道。同時設置專人審核訊息內容及時效,同步上傳客服資訊站供全區客服中心與服務中心之服務人員查詢,以利客戶進線客服中心時,客服人員可完整告知客戶產品特性與相關優惠活動。

減輕民眾對電磁波的疑慮     

      包括WHO等世界組織在內,目前相關研究報告均無明確科學證據顯示,電磁波會對人體健康造成影響。但基於預警原則及回應客戶之疑慮,中華電信仍嚴格地遵循主管機關訂定之安全標準來進行行動通信系統建置。

  中華電信所採購的行動通訊產品,電磁波能量比吸收率(Specific Absorption Rate, SAR)均符合NCC所訂定之限制。此外,我們每年也贊助50萬元,提供台灣電磁產學聯盟研究電磁波對健康與安全的影響。中華電信2015年與基地臺相關之裁罰或行政處分共計20件,罰款達新台幣780萬元。原因亦產生於消費者要求「收訊品質良好」,又對「基地臺可能影響健康」有疑慮,為求保障消費者通訊權益,另在基地臺設置點難尋之情況下,我們針對基地臺不同設置階段,採取不同對應措施,力求符合法規之規範。

  中華電信亦與電信產業發展協會合作,向社會大眾宣導正確電磁波觀念。配合NCC與全臺19個縣市政府辦理電磁波宣導座談會19場;完成269件免費電磁波量測案件,測量結果基地臺電磁波功率密度均符合規範標準。透過地方辦理活動,發放電磁波宣導品及手冊,以提供正確知識,引導民眾認識電磁波議題。2015年於北區辦理第一線工程人員教育訓練座談會,加強其面對抗爭民眾的溝通技巧,並持續舉辦電磁波宣導及宣導短片的推播。

降低負面衝擊 

      摒除電信服務可能產生的負面影響,才能讓消費者無後顧之憂的使用我們的服務。我們持續推動降低網路負面影響的措施,包括:「兒少健康上網」傳達正確上網的態度及推出「上網時間管理服務」與「色情守門員」等服務。除了善用本業長才外,我們也透過贊助支持相關單位推廣網路安全,2015年贊助5萬元予台灣原住民族文化推廣協會刊登網路安全廣告。 

● 垃圾信件管理:使用HiNet信箱的客戶可免費使用webmail服務,經由簡單的一次性選擇設定,決定往後是否將疑似垃圾郵件予以直接刪除。

● 色情資訊隔離:提供K12信箱強制隔離、HiNet色情守門員行動上網色情警衛,讓兒童及青少年遠離有害身心健康之網站。

● 使用時間控制:HiNet上網時間管理服務及手機「3G放心講」方案,讓父母親能有效掌握孩童使用手機及上網情形。