企業社會責任

降低服務負面衝擊

 

      我們致力於提供美好的數位生活。為了讓客戶使用我們的服務沒有後顧之憂,我們在銷售產品時,除了主動說明產品特性與收費方式之外,同時,我們也積極管理成人內容以保護未成年青少年、遵循電磁波管制規範等作為,以摒除可能造成的負面影響。 

確保收費與費率透明

      因出帳錯誤或因障礙衍生費用的問題,我們秉持收費透明原則,除了主動通知受影響的客戶外,並透過公司內部訊息通報平台將事件發生的緣由和處理方式發布給各客服專線,讓各專線客服人員了解,方能於客戶進線諮詢時可立即正確回答,降低客訴。

      我們非常重視客戶對各項應繳付費用有異議時所提出之申訴,除了在未查明責任歸屬前暫緩執行催費及暫停通信外,並特別在各客服專線成立話查小組,讓客戶隨時可進線諮詢處理進度,提高客戶的滿意度。 

主動告知產品特性和應用資訊

      為統一資訊來源,客服專線在承接各分公司產品銷售前後之客戶服務時,為求正確傳達每年多達3,500件的相關產品資訊,於內部網頁設置訊息收納專區,做為各分公司相關部門提供產品訊息之共同管道。同時設置專人審核訊息內容及時效,同步上傳客服資訊站供全區客服中心與服務中心之服務人員查詢,以利客戶進線客服中心時,客服人員可完整告知客戶產品特性與相關優惠活動。

 

減輕民眾對電磁波的疑慮

    目前包括WHO等世界組織在內,相關研究報告均無明確科學證據顯示,電磁波會對人體健康造成影響。但基於預警原則及回應客戶之疑慮,中華電信仍嚴格地遵循主管機關訂定之安全標準進行行動通信系統建置。

    中華電信2016年間與基地臺相關之裁罰或行政處分共計13件,罰款達新台幣650萬元。原因亦產生於消費者要求「良好的收訊品質」,然又易產生「基地臺可能影響健康」之疑慮。對此,我們所採購的行動通訊產品,電磁波能量比吸收率(Specific Absorption Rate, SAR)均符合國家通訊傳播委員會(NCC)所訂定之限制,為求保障消費者通訊權益,另在基地臺設置點難尋之情況下,針對基地臺不同設置階段,設置不同對應措施,力求符合法規之規範。

    中華電信與台灣電信產業發展協會密切合作,透過辦理座談會及宣導品發放,強化民眾對電磁波的正確觀念。

•      配合國家通訊傳播委員會與全台19個縣市政府辦理電磁波宣導座談會19場,完成168件免費電磁波量測案件。

•      透過地方辦理活動時,發放電磁波宣導品及宣導手冊,引導民眾認識電磁波議題。

 

台灣電信產業發展協會:http://www.ttida.org.tw/

基地臺電磁波知識服務網:http://www.emfsite.org.tw/

  

降低網路負面衝擊

   網際網路作為新時代之主要傳播媒體,其特點為現代人帶來廣大便利性,但負面影響也隨之出現。為了讓消費者使用中華電信的服務沒有後顧之憂,同時配合NCC成立之「iWIN網路內容防護機構」,我們持續推動降低網路負面影響的相關措施,打造健康的網路環境。

 

      我們致力於提供美好的數位生活。為了讓客戶使用我們的服務沒有後顧之憂,我們在銷售產品時,除了主動說明產品特性與收費方式之外,同時,我們也積極管理成人內容以保護未成年青少年、遵循電磁波管制規範等作為,以摒除可能造成的負面影響。 

確保收費與費率透明

      因出帳錯誤或因障礙衍生費用的問題,我們秉持收費透明原則,除了主動通知受影響的客戶外,並透過公司內部訊息通報平台將事件發生的緣由和處理方式發布給各客服專線,讓各專線客服人員了解,方能於客戶進線諮詢時可立即正確回答,降低客訴。

      我們非常重視客戶對各項應繳付費用有異議時所提出之申訴,除了在未查明責任歸屬前暫緩執行催費及暫停通信外,並特別在各客服專線成立話查小組,讓客戶隨時可進線諮詢處理進度,提高客戶的滿意度。 

主動告知產品特性和應用資訊

      為統一資訊來源,客服專線在承接各分公司產品銷售前後之客戶服務時,為求正確傳達每年多達3,500件的相關產品資訊,於內部網頁設置訊息收納專區,做為各分公司相關部門提供產品訊息之共同管道。同時設置專人審核訊息內容及時效,同步上傳客服資訊站供全區客服中心與服務中心之服務人員查詢,以利客戶進線客服中心時,客服人員可完整告知客戶產品特性與相關優惠活動。

 

減輕民眾對電磁波的疑慮

    目前包括WHO等世界組織在內,相關研究報告均無明確科學證據顯示,電磁波會對人體健康造成影響。但基於預警原則及回應客戶之疑慮,中華電信仍嚴格地遵循主管機關訂定之安全標準進行行動通信系統建置。

    中華電信2016年間與基地臺相關之裁罰或行政處分共計13件,罰款達新台幣650萬元。原因亦產生於消費者要求「良好的收訊品質」,然又易產生「基地臺可能影響健康」之疑慮。對此,我們所採購的行動通訊產品,電磁波能量比吸收率(Specific Absorption Rate, SAR)均符合國家通訊傳播委員會(NCC)所訂定之限制,為求保障消費者通訊權益,另在基地臺設置點難尋之情況下,針對基地臺不同設置階段,設置不同對應措施,力求符合法規之規範。

    中華電信與台灣電信產業發展協會密切合作,透過辦理座談會及宣導品發放,強化民眾對電磁波的正確觀念。

•      配合國家通訊傳播委員會與全台19個縣市政府辦理電磁波宣導座談會19場,完成168件免費電磁波量測案件。

•      透過地方辦理活動時,發放電磁波宣導品及宣導手冊,引導民眾認識電磁波議題。

 

台灣電信產業發展協會:http://www.ttida.org.tw/

基地臺電磁波知識服務網:http://www.emfsite.org.tw/

  

降低網路負面衝擊

   網際網路作為新時代之主要傳播媒體,其特點為現代人帶來廣大便利性,但負面影響也隨之出現。為了讓消費者使用中華電信的服務沒有後顧之憂,同時配合NCC成立之「iWIN網路內容防護機構」,我們持續推動降低網路負面影響的相關措施,打造健康的網路環境。