企業社會責任

客戶服務品質

 

      我們的服務中心櫃台、客戶服務專線及裝機查修服務,均辦理客戶滿意度調查,即時改善服務品質。在營業櫃台部分,除推動SGS Qualicert國際服務品驗證外,特延聘顧問公司協助推動精緻化服務,及神秘客自我查核客服品質機制,持續檢討改善服務品質弱項,獲得客戶的信任與滿意。 

綿密實體通路服務

     中華電信重視消費者聲音,在行銷推廣上,除了傳遞產品服務之技術特色,更從消費者角度出發,訂定嚴謹的行銷及服務標準,並且設置多元化的服務管道,提供消費者全方位、高品質且具效率的服務。為了因應都市化人口大量聚集趨勢,2015年我們全區服務據點達到734家,並持續改造既有服務中心及深耕社區,擴大服務範圍及能量,提供消費者更便捷、貼心的服務。

   中華電信的產品與服務於設計時即考量到若消費者過度使用的影響,銷售時客服人員皆會提供使用規範,並主動告知產品特性和應用資訊。此外,為了讓各服務據點的輔銷物陳列及作業管理能保有一致性,我們也訂定《通路輔銷物管理作業要點》與《通路輔銷物管理作業細則》,讓所有營運據點提供消費者更良好的服務環境,維持企業專業優質形象及服務品質。2015年無違反健康安全、產品標示等相關法規的事件。

 

  

推動精緻服務    

    為提供給客戶更高效率、便捷的精緻服務,中華電信積極挑戰自我、追求卓越,秉持「以客為尊、視客如親」服務理念,修練各項電信業務專業職能,另設置專職內部顧問師及輔導師,推動全區精緻化服務輔導,有效引導服務人員掌握與消費者接觸的關鍵時刻,提供熱忱、親切專業的「誠心、用心、真心、耐心、貼心」五心服務!專業技術服務:重視新科技設備帶來消費者新的需求,特別成立專業的技術服務團隊,例如智慧型手機達人線上直接導引,提供即時性客製化的優質服務。 

 

精緻客服訓練

中華電信持續力推「以客為尊」的精緻化服務,為激發客服人員服務熱忱,強化服務理念,2015年,邀請陳蕙兒老師親授「魅力客服贏得顧客心研習班」。為鼓勵更多客服人員積極參與,本次課程除了在中華電信板橋學院、台中學院及高雄學院面授外,同步安排遠距連線課程,總計365人完成教育訓練。

24HR免付費客服專線

●  一般業務123或0800-080-123

●  智慧型業務(IN)0800-080-080

●  行動業務0800-080-090

●  國際業務0800-080-100

●  寬頻與上網服務0800-080-128

●  上網服務0800-080-412

      我們的服務中心櫃台、客戶服務專線及裝機查修服務,均辦理客戶滿意度調查,即時改善服務品質。在營業櫃台部分,除推動SGS Qualicert國際服務品驗證外,特延聘顧問公司協助推動精緻化服務,及神秘客自我查核客服品質機制,持續檢討改善服務品質弱項,獲得客戶的信任與滿意。 

綿密實體通路服務

     中華電信重視消費者聲音,在行銷推廣上,除了傳遞產品服務之技術特色,更從消費者角度出發,訂定嚴謹的行銷及服務標準,並且設置多元化的服務管道,提供消費者全方位、高品質且具效率的服務。為了因應都市化人口大量聚集趨勢,2015年我們全區服務據點達到734家,並持續改造既有服務中心及深耕社區,擴大服務範圍及能量,提供消費者更便捷、貼心的服務。

   中華電信的產品與服務於設計時即考量到若消費者過度使用的影響,銷售時客服人員皆會提供使用規範,並主動告知產品特性和應用資訊。此外,為了讓各服務據點的輔銷物陳列及作業管理能保有一致性,我們也訂定《通路輔銷物管理作業要點》與《通路輔銷物管理作業細則》,讓所有營運據點提供消費者更良好的服務環境,維持企業專業優質形象及服務品質。2015年無違反健康安全、產品標示等相關法規的事件。

 

  

推動精緻服務    

    為提供給客戶更高效率、便捷的精緻服務,中華電信積極挑戰自我、追求卓越,秉持「以客為尊、視客如親」服務理念,修練各項電信業務專業職能,另設置專職內部顧問師及輔導師,推動全區精緻化服務輔導,有效引導服務人員掌握與消費者接觸的關鍵時刻,提供熱忱、親切專業的「誠心、用心、真心、耐心、貼心」五心服務!專業技術服務:重視新科技設備帶來消費者新的需求,特別成立專業的技術服務團隊,例如智慧型手機達人線上直接導引,提供即時性客製化的優質服務。 

 

精緻客服訓練

中華電信持續力推「以客為尊」的精緻化服務,為激發客服人員服務熱忱,強化服務理念,2015年,邀請陳蕙兒老師親授「魅力客服贏得顧客心研習班」。為鼓勵更多客服人員積極參與,本次課程除了在中華電信板橋學院、台中學院及高雄學院面授外,同步安排遠距連線課程,總計365人完成教育訓練。

24HR免付費客服專線

●  一般業務123或0800-080-123

●  智慧型業務(IN)0800-080-080

●  行動業務0800-080-090

●  國際業務0800-080-100

●  寬頻與上網服務0800-080-128

●  上網服務0800-080-412